南寧“五化”開啟“放心消費”新模式
為進一步提升“誠信經營 放心消費”創建工作的實效性，廣西壯族自治區南寧市工商局把創新理念貫穿到創建工作全過程，充分運用現代信息技術，積極構建“互聯網+創建”新模式，為美麗南寧打造“放心消費”新名片，為智慧南寧打造新風景。——創建管理數據化，建立“放心消費”數據庫管理中心。該局開發“放心消費”數據管理庫系統，設置企業創建、行業創建、區域創建、誠信品牌企業等板塊，對參創單位進行數字化管理，實現數據錄入、統計、查詢、分析、檢索、管理等功能；充分利用大數據價值，將“放心消費”數據庫管理系統接入“天眼指揮中心”平臺，對數據進行匯總分類，科學動態分析，實時綜合管理，在提高創建工作信息化水平的同時，及時發現新動態、新輿情。2017年以來，該局依托數據庫管理中心，制作發布消費提（警）示13期，數據分析15期，為市場監管提供了有力參考。
——糾紛調解即時化，建立消費糾紛三方視頻調解直通車。南寧市工商局在創建企業推廣設立專門的消費維權服務站調解室，利用現代視頻監控和多方通話技術，在廣西率先建立了“消費爭議遠程音視頻調解”系統。當消費爭議發生后，消費者當場與經營者協商不成的，可直接申請遠程調解，將消費調解融于消費環節，確保消費糾紛在第一時間得到化解。目前，華潤萬象城、富安居、大嘉匯建材廣場等大型商場將“遠程音視頻調解”作為簡易糾紛調解的首選方式。據統計，該機制自2016年9月啟用以來，通過遠程調解的糾紛已達50多件，基本形成“企業足不出戶解決糾紛、消費者方便快捷投訴維權、行政部門遠程教育監管”的三方共贏局面。2017年7月，全國工商和市場監管部門“放心消費”創建工作經驗交流現場會上，“遠程音視頻調解”做法得到上級領導和參會代表們的一致好評。
——消費服務個性化，建立“放心消費”智能服務系統。該局利用“互聯網+”平臺強化宣傳教育，建立觸摸屏管理服務系統，通過互聯網與后臺連接，為消費者提供消費教育、法律宣傳、形象標識、數據采集、問卷調查等多種功能，讓消費者在消費過程中，不僅能自助查詢法律法規和相關政策，還可以熟知維權流程、維權途徑、維權方法，為消費者提供個性化的智能服務，提高消費者的消費體驗。
——網絡維權便捷化，建立掌上維權服務平臺。為提高網絡維權便利化，南寧市工商局依托南寧工商消費維權微信公眾號，通過“一鍵掃碼”，消費者即可實現“互聯網+消費維權”。市民在購物過程中，如果發生消費糾紛，只需掏出隨身攜帶的手機，登錄微信，就可進行投訴舉報。同時，這一掌上維權服務平臺還設置有“放心消費”功能模塊，消費者可隨時查詢“放心消費”創建企業的基本信息、監管機構、服務承諾等公示內容，還可隨手點評參創單位的產品質量、服務態度、售后服務、誠信情況等，通過拍照上傳，發布評價內容，實現誠信經營公眾監督的功能。
——維權站點多維化，建立網上消費維權服務站。南寧市工商局將12315消費維權服務站延伸到電商企業，以服務網上消費者為出發點，構建起消費投訴線上線下一體化工作新機制。該局通過不斷完善榮寶華家居建材廣場“網絡消費維權服務站”建設，指導南寧月星家居廣場在企業微信號上建立全市首家“微信消費維權服務站”，讓消費糾紛第一時間得到商家和市場管理方的處理和反饋，實現消費糾紛便捷快速處理。
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