推進(jìn)線下無理由退貨需法律支撐
筆者從近日召開的全國工商和市場監(jiān)管工作會議獲悉：2018年全國工商和市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，更好服務(wù)于消費(fèi)者日益增長的美好生活需要。在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實(shí)網(wǎng)購七日無理由退貨制度的同時(shí)，推進(jìn)線下無理由退貨工作。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。”由此，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物，能夠享受到7天的“后悔權(quán)”。然而，消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成7天之內(nèi)無理由退貨的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣后，在線下實(shí)體店購物退貨仍然很不順利。因?yàn)殛P(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的“后悔權(quán)”并不適用于線下購物，消費(fèi)者想在實(shí)體店退掉不滿意的貨物很困難，只能不停地與商家協(xié)商。這容易損害消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和獲得感，影響對線下實(shí)體店的消費(fèi)信心。
不管是線上購物還是線下購物，讓消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者享受舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的獲得感，這應(yīng)是共同的追求，不該有差別。打通線上線下，強(qiáng)化一體化、全渠道消費(fèi)體驗(yàn)正成為零售業(yè)的趨勢。步入新零售時(shí)代，消費(fèi)者在線下享受到的購物權(quán)利應(yīng)當(dāng)與線上購物對等，并不能因?yàn)橄M(fèi)者線下購物就讓其無法享受“后悔權(quán)”。
筆者以為，有效推進(jìn)線下無理由退貨，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)獲得感，滿足消費(fèi)者對高質(zhì)量商品和服務(wù)的需求，促進(jìn)線下實(shí)體店的供給側(cè)改革，離不開多方面的措施和條件，其中最根本的是要讓線下無理由退貨有法律支撐，既不能簡單地靠工商和市場監(jiān)管部門的呼吁和倡導(dǎo)，也不能一味指望商家的自覺承諾。簡言之，要完善相關(guān)的法律法規(guī)，用法律形式建立起線上線下同等的無理由退貨制度和機(jī)制，讓線下實(shí)體店無理由退貨有法可依，讓無理由退貨切實(shí)提升線下實(shí)體店的競爭力。當(dāng)然，也要用法律制度保護(hù)好商家的合法權(quán)益，確保無理由退貨的公平性、合理性和可行性，防止個(gè)別消費(fèi)者濫用無理由退貨權(quán)利，避免無理由退貨不合理地增加實(shí)體店的經(jīng)營成本。
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