“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)” 一切為了消費(fèi)者
2016年，廣西壯族自治區(qū)防城港市工商局積極響應(yīng)自治區(qū)政府號召，在全區(qū)率先開展“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動，提出力爭經(jīng)過3年至5年的努力，全方位改善全市消費(fèi)環(huán)境，形成具有地方特色的“防城港經(jīng)驗(yàn)”。2017年4月下旬，廣西壯族自治區(qū)工商系統(tǒng)“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作現(xiàn)場會在防城港市召開。近日，記者采訪了防城港市“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，市工商局黨組書記、局長朱宇云。
記者：能簡單介紹一下防城港市工商局開展“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動的情況嗎？
朱宇云：好的。作為“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動廣西試點(diǎn)單位，防城港市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作分三個階段進(jìn)行，即初創(chuàng)試點(diǎn)階段（2016年），深入推進(jìn)階段（2017年—2020年），常態(tài)化管理階段（2021年以后）。在2016年的初創(chuàng)試點(diǎn)階段，我們突出抓好“六個一”試點(diǎn)工作，以點(diǎn)帶面，示范引領(lǐng)。2017年—2020年是深入推進(jìn)階段，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作全面推開。到2021年，進(jìn)入常態(tài)化管理階段。
市委、市政府把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作納入各縣（市、區(qū)）政府的績效考評體系。這既是我們創(chuàng)建工作的亮點(diǎn)，也是創(chuàng)建工作有力推進(jìn)的保障。“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作是一項(xiàng)民生工程，也是一項(xiàng)民心工程，與百姓生活息息相關(guān)。因此，政府高度重視、大力主導(dǎo)、積極推動，將創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)、工作職責(zé)細(xì)化，分解到相關(guān)部門、行業(yè)、單位和責(zé)任人，形成了政府主導(dǎo)、工商牽頭、各職能部門齊抓共管的良好局面。
記者：請具體介紹一下你們開展創(chuàng)建工作的做法？
朱宇云：2016年，按照“突出重點(diǎn)、分步實(shí)施、以點(diǎn)帶面、保證質(zhì)量”的要求，各縣（市、區(qū)）開展了以一條街、一家商場（超市）、一家食品店、一家農(nóng)資店、一家裝飾裝修材料店、一家快遞服務(wù)店為主要對象的“六個一”創(chuàng)建工作先行試點(diǎn)。2016年年底，我市出臺了《防城港市電子商務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建活動工作方案》；今年3月，啟用了“防城港市放心消費(fèi)”微信公眾號和消費(fèi)維權(quán)協(xié)同服務(wù)平臺，聯(lián)通、覆蓋24個成員單位，動員、引導(dǎo)全市909戶參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的商家實(shí)行“一店一碼”，推行線上線下七天無理由退貨，自覺接受社會和消費(fèi)者的監(jiān)督。
我們通過開展廣泛宣傳，使企業(yè)和群眾了解到放心消費(fèi)創(chuàng)建活動是利民利商的好事，企業(yè)和群眾參與度明顯提高。我們將2016年9月確定為放心消費(fèi)宣傳月，集中開展一系列宣傳活動；舉辦“放心消費(fèi)千里行”自行車騎行宣傳活動；在示范單位張貼放心消費(fèi)標(biāo)志；與防城港日報(bào)社、廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院防城港校區(qū)、中國人民銀行防城港市中心支行聯(lián)合舉辦“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作研討會，通過多種形式宣傳創(chuàng)建工作。
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記者：怎么引導(dǎo)經(jīng)營者履行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任？
朱宇云：我們引導(dǎo)企業(yè)自覺履行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。2016年10月13日，防城港市港口區(qū)的新大新超市率先向消費(fèi)者作出承諾：即日起執(zhí)行“無理由退換貨”和“先行賠付”制度。目前，像新大新這樣發(fā)揮示范帶動作用的參與創(chuàng)建單位，全市共有909戶（其中電商386戶），在參與創(chuàng)建實(shí)體店中，參與無理由退換貨承諾的商戶有136戶，參與簽約先行賠付的商戶有96戶。經(jīng)考核，2016年共有24家參與創(chuàng)建單位被評為防城港市“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”示范店（街）。
記者：在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)方面都采取了哪些措施？
朱宇云：我們積極拓寬消費(fèi)訴求渠道。2017年3月7日，“防城港市放心消費(fèi)”微信公眾號暨消費(fèi)維權(quán)協(xié)同服務(wù)平臺正式啟用，市民進(jìn)行消費(fèi)投訴更加便利。當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時，市民在公眾號選擇“投訴舉報(bào)”，按提示填寫相關(guān)信息后確認(rèn)提交，投訴內(nèi)容可立刻自動轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門，同時投訴人可選擇“線上三方調(diào)解”或“現(xiàn)場調(diào)解”的方式。此外，防城港市還推行一店一碼形式，市民隨時可以通過掃描二維碼，了解到商家的主體信息、信用信息等，還可以對商家進(jìn)行打分評價。
下一步，防城港市將圍繞“六點(diǎn)三線一面”，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。“六點(diǎn)”即各縣（市、區(qū)）選取守法、規(guī)范經(jīng)營，信譽(yù)度高的6家經(jīng)營單位，“三線”即快遞、農(nóng)資、旅游等3個行業(yè)，“一面”即防城港市電子商務(wù)領(lǐng)域。
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