青島市南：增強(qiáng)“四種意識(shí)”打造安全放心消費(fèi)
山東省青島市市南區(qū)是青島市委、市政府所在地，也是青島市旅游業(yè)、商貿(mào)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展核心區(qū)和聚集區(qū)，各類各層次消費(fèi)場所及經(jīng)營業(yè)態(tài)齊全，具有業(yè)態(tài)、交易、商品、消費(fèi)“四集中”的特點(diǎn)。近年來，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，青島市市南區(qū)市場監(jiān)管局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，扎實(shí)履職，主動(dòng)創(chuàng)新，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，有效提升消費(fèi)維權(quán)水平，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。增強(qiáng)問題意識(shí) 摸排整治重點(diǎn)突出
市南區(qū)市場監(jiān)管局通過對(duì)近三年受理的投訴舉報(bào)、來信來訪、網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體曝光、日常監(jiān)管等情況進(jìn)行摸排梳理和現(xiàn)場檢查，針對(duì)青島火車站人員集散量大、棧橋周邊及中山路商業(yè)街等旅游購物區(qū)域相對(duì)集中的特點(diǎn)，確定中山路、火車站周邊區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)區(qū)域，明確把群眾反映較多的轄區(qū)干海產(chǎn)品缺斤短兩、蓮花果欺詐顧客、外地游客投訴難等問題作為整治重點(diǎn)。
增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí) “互聯(lián)網(wǎng)+”提升監(jiān)管服務(wù)效能
“互聯(lián)網(wǎng)+秤具”。針對(duì)中山路商圈部分干海產(chǎn)品經(jīng)營者存在缺斤短兩、欺客宰客的問題，市南區(qū)市場監(jiān)管局依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，經(jīng)過調(diào)研論證及試點(diǎn)安裝，在轄區(qū)建設(shè)推行“電子秤遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)”。通過該系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)使用該秤的每一筆交易記錄將實(shí)時(shí)傳送到市場監(jiān)管部門相應(yīng)系統(tǒng)中，執(zhí)法人員可以實(shí)時(shí)調(diào)取交易秤號(hào)、交易時(shí)間、購買商品類別、購買商品質(zhì)量以及總額等交易信息，使交易情況隨時(shí)隨地有據(jù)可查，和此前相比投訴數(shù)量下降近30%。目前，首批10臺(tái)遠(yuǎn)程可追溯電子秤已安裝在中山路周邊幾家規(guī)模較大的干海產(chǎn)品商店內(nèi)，運(yùn)行情況良好，這也示范帶動(dòng)了其他商家陸續(xù)安裝使用，促進(jìn)誠信經(jīng)營。
“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”。為了方便消費(fèi)者及時(shí)解決消費(fèi)投訴，該局搭建消費(fèi)糾紛三方視頻調(diào)處平臺(tái)。在全區(qū)20處大型商場超市安裝消費(fèi)糾紛三方視頻調(diào)處系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者與商家協(xié)商無法達(dá)成一致時(shí)，商家和消費(fèi)者現(xiàn)場可以通過三方視頻終端與轄區(qū)市場監(jiān)管部門進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。同時(shí)，通過該系統(tǒng)還可以定期對(duì)商家開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，構(gòu)建完善視頻預(yù)警體系，做好消費(fèi)維權(quán)源頭防范。
“互聯(lián)網(wǎng)+執(zhí)法”。為提高執(zhí)法震懾力和監(jiān)管效能，該局搭建移動(dòng)監(jiān)管執(zhí)法平臺(tái)，為市場監(jiān)管工作人員配備安裝“工商辦公”和“移動(dòng)執(zhí)法”手機(jī)APP辦公終端，為辦案機(jī)構(gòu)和人員配備車載全方位監(jiān)控系統(tǒng)和便攜式執(zhí)法記錄儀，使執(zhí)法人員現(xiàn)場即可查詢?nèi)∽C。
增強(qiáng)引導(dǎo)意識(shí) 教育群眾科學(xué)消費(fèi)
近年來，各類媒體屢屢報(bào)道消費(fèi)者購買蓮花果受騙事件，青島市一些游商浮販利用蓮花果好看的外表欺詐外地游客，屢禁不止。
為消除此亂象，市南區(qū)市場監(jiān)管局不斷加強(qiáng)專項(xiàng)檢查，要求商戶銷售蓮花果的同時(shí)，必須如實(shí)向消費(fèi)者講明蓮花果只是南瓜類蔬菜的真相；利用其創(chuàng)建的“中山惠民”微信平臺(tái)發(fā)布蓮花果圖片和消費(fèi)知識(shí)，提醒消費(fèi)者注意辨別；在火車站周邊游客消費(fèi)集中的大中型賓館、飯店近30家，設(shè)置蓮花果消費(fèi)警示牌，普及相關(guān)常識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)謹(jǐn)慎消費(fèi)，有效解決消費(fèi)者因購買蓮花果上當(dāng)受騙問題。由于警示牌制作畫面美觀，語言樸實(shí)明確，不但能起到提示作用，也為商家店面增加了溫馨氣氛，受到游客的一致好評(píng)。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 方便群眾消費(fèi)維權(quán)
青島火車站是青島對(duì)內(nèi)、對(duì)外的窗口，大量游客聚集，近年來消費(fèi)糾紛多發(fā)，影響了青島的聲譽(yù)形象。
為維護(hù)青島市良好的城市形象，更好地服務(wù)火車站周邊以外地游客為主的消費(fèi)者，妥善解決好旅游消費(fèi)糾紛，市南區(qū)市場監(jiān)管局設(shè)立的“老曲維權(quán)工作室”主動(dòng)對(duì)接青島火車站客服部門，探索設(shè)立火車站消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，確保消費(fèi)維權(quán)貼近群眾。
工作室公布“中山惠民”微信服務(wù)賬號(hào)及二維碼，公開消費(fèi)維權(quán)人員聯(lián)系方式，暢通維權(quán)渠道。在火車站周邊區(qū)域多個(gè)商場設(shè)立“老曲維權(quán)站”，引導(dǎo)執(zhí)法維權(quán)人員、火車站客服人員、周邊商戶共同參與維權(quán)站建設(shè)，為前來青島的游客提供“一站式”消費(fèi)投訴處理服務(wù)，打通游客消費(fèi)投訴“最后一公里”，此舉既提高了游客滿意度，又維護(hù)了青島市在國際、國內(nèi)的聲譽(yù)形象。
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