秒殺的消費(fèi)券被強(qiáng)行退款是否合理？
近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)促銷形式多樣，團(tuán)購(gòu)、秒殺盛行。其中秒殺因其優(yōu)惠幅度大，讓不少消費(fèi)者予以關(guān)注及參與。近日，浙江省杭州市消保委接到消費(fèi)者投訴，稱其在某公眾號(hào)花2個(gè)1元秒殺了2份餐館的50元代金券。一段時(shí)間后，該公眾號(hào)回復(fù)說(shuō)商家要搬遷，叫消費(fèi)者申請(qǐng)退款，退款金額按實(shí)際支付的金額，也就是只退 2元。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，但又不知如何處理。
為此，杭州市消保委發(fā)布消費(fèi)提示提醒消費(fèi)者：秒殺的消費(fèi)券，商家如果單方面取消約定，消費(fèi)者可以要求依法賠償。
消費(fèi)者用2個(gè)1元秒殺了2份餐館的50元代金券，即意味著消費(fèi)者與餐館之間的合同成立，消費(fèi)者有權(quán)使用該代金券在餐館進(jìn)行100元的消費(fèi)。現(xiàn)由于餐館搬遷，提出解除合同，只退回2元給消費(fèi)者，該公眾號(hào)與商家簡(jiǎn)單地退還已支付款項(xiàng)，這樣處理既不合理也不合法。
《合同法》第六十條第一款規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”餐館由于搬遷，不能按消費(fèi)者秒殺時(shí)的約定向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，屬于違約在先。《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”因此，餐館應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者的損失。
《合同法》第一百一十三條第一款規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。”消費(fèi)者的損失包括合同履行后可以獲得的利益，餐館如不搬遷，消費(fèi)者即可享有100元的商品，根據(jù)商品等價(jià)交換原則，餐館不能提供100元的商品和服務(wù)給消費(fèi)者，故應(yīng)賠償100元給消費(fèi)者。
該公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)商作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，應(yīng)根據(jù)《消法》第四十四條之規(guī)定執(zhí)行，該規(guī)定包括：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”因此，商家必須履行義務(wù)，否則，消費(fèi)者可以請(qǐng)求其承擔(dān)賠償責(zé)任。
現(xiàn)在，遭遇類似情況時(shí)，消費(fèi)者往往不知可以索賠或不知如何索賠，只能自認(rèn)倒霉不予追究，這其實(shí)是在縱容商家損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。即使是低價(jià)的“秒殺”，商家也應(yīng)該按照法律規(guī)定給予消費(fèi)者合理的賠償。
杭州市消保委同時(shí)提醒消費(fèi)者，在參加秒殺活動(dòng)時(shí)要注意辨別運(yùn)營(yíng)商和商家的合法性，了解清楚秒殺商品的服務(wù)內(nèi)容，并保留截圖、聊天記錄、付款憑證等消費(fèi)憑證；遭遇糾紛時(shí)，要大膽拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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