打造最優(yōu)消費環(huán)境提升消費者滿意度

打造最優(yōu)消費環(huán)境，提升消費者滿意度，是陜西省西安市工商局多年來工作的目標(biāo)。今年4月以來，該局通過進一步強化執(zhí)法效能，突出問題導(dǎo)向，堅守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力整治城中村、集貿(mào)市場等問題多發(fā)易發(fā)的重點區(qū)域，違法案件明顯減少，市場競爭環(huán)境穩(wěn)中向好，消費環(huán)境不斷改善，群眾滿意度大幅提升。

一級抓一級 層層抓落實
西安市工商局圍繞與消費者日常生活密切相關(guān)的商品，先后制定了假冒偽劣商品專項整治、打擊侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)行為專項行動、虛假違法廣告專項治理、嚴(yán)查利用會銷方式從事消費欺詐專項行動、打擊不正當(dāng)競爭等違法行為專項行動等多個方案，要求全市工商和市場監(jiān)管部門集中時間、集中力量，使真勁、出真招、見真效。
在具體工作中，全市工商和市場監(jiān)管部門一級帶著一級干，一級干給一級看，全力以赴整頓市場秩序，市局、各分局和基層所三級聯(lián)動，齊心協(xié)力凈化市場環(huán)境。新城分局長樂西路工商所所長楊帆說：“市工商局和分局領(lǐng)導(dǎo)班子都以身作則，時常不打招呼，以普通群眾的身份暗訪基層執(zhí)行力。我們沒理由不把工作做好。”

教育引導(dǎo) 聯(lián)合執(zhí)法見成效
灞橋區(qū)官廳新村是以加工銷售服裝為主的村子，這里聚集了上百家服裝加工作坊。由于多種原因，市場亂象由來已久，假冒商標(biāo)現(xiàn)象曾被媒體披露，無照經(jīng)營屢見不鮮，消費者怨聲載道。灞橋分局開展過多次整治行動，收效甚微。在現(xiàn)場檢查過程中，執(zhí)法人員還曾遭遇到多名不明身份人員阻撓執(zhí)法。因此，該分局及時向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報，先后3次走訪村委會和服裝商會尋求配合，在市場懸掛橫幅標(biāo)語，張貼整治公告，約談商會及經(jīng)營者代表，教育引導(dǎo)其守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。
工商和市場監(jiān)管部門通過采取上門服務(wù)等措施規(guī)范經(jīng)營行為，得到眾多經(jīng)營者的理解和支持，受到灞橋區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。6月7日，灞橋分局、灞橋區(qū)官廳新村村委會和灞橋區(qū)浙江村服裝商會在官廳新村舉辦“抵制制假售假、做守法經(jīng)營戶”倡議活動。與此同時，灞橋分局順勢而為，應(yīng)勢而動，聯(lián)合公安、質(zhì)監(jiān)等執(zhí)法機構(gòu)，搗毀黑作坊窩點4個，查處假冒的名牌運動鞋、運動服和偽造的名牌吊牌上萬雙（件、個），專項行動初戰(zhàn)告捷。

錯時執(zhí)法 消除監(jiān)管盲區(qū)
為應(yīng)對執(zhí)法人員的檢查，不少攤販跟執(zhí)法人員打起游擊戰(zhàn)，白天在家休息，夜晚從事非法活動。針對此情況，西安市工商和市場監(jiān)管部門實行延長一線執(zhí)法人員工作時間、分班錯時執(zhí)法制度，著力消除監(jiān)管盲區(qū)，將監(jiān)管時間前延后伸，實現(xiàn)全天候監(jiān)管。
今年端午小長假期間，有群眾舉報反映，明勝街附近部分商戶趁著晚上偷偷售賣“洋垃圾”舊貨服裝。摸清情況后，碑林分局文藝北路工商所執(zhí)法人員連續(xù)幾天夜間突擊檢查明勝街服裝市場，共查獲“洋垃圾”服裝2100件、鞋子70雙。明勝街服裝市場的40家商戶被勒令停業(yè)整改，53家商戶與工商部門簽訂了守法經(jīng)營責(zé)任書，公開承諾誠實守信，依法經(jīng)營，嚴(yán)把商品準(zhǔn)入關(guān)。
據(jù)統(tǒng)計，自4月份以來，西安市各級工商和市場監(jiān)管部門共檢查經(jīng)營戶6.9萬戶次，查辦違法案件921件，查獲問題商品4.3萬件。