山東省曲阜市市場監(jiān)管局熱心服務(wù)消費者記
“鞏衛(wèi)創(chuàng)文”包括兩項內(nèi)容，即鞏固全國衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果，爭創(chuàng)全國文明城市。山東省曲阜市“鞏衛(wèi)創(chuàng)文”工作開展以來，曲阜市市場監(jiān)管局敢于擔(dān)當(dāng)、全員上陣，積極牽頭或參與集貿(mào)市場整治、網(wǎng)格管理等“鞏衛(wèi)創(chuàng)文”工作。為確保做好“馬上就辦”和消費維權(quán)等民生工作，該局3名同志組成投訴舉報處理案件組，負(fù)責(zé)“馬上就辦”和投訴舉報案件的處理，為該局全力投入“鞏衛(wèi)創(chuàng)文”工作解了后顧之憂。盡管案件組面臨人少事多、工作壓力大種種困難，然而他們?nèi)σ愿埃唤锌嗖唤欣郏皶r解答咨詢、化解各類消費糾紛、查處投訴舉報案件，圓滿完成上級交辦的各項工作。在今年各月“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)問政平臺運行情況通報中，該局始終以受理量大、辦結(jié)率高、群眾滿意度高而得到充分認(rèn)可。
5月12日，有市民提供一則“曲阜大成小區(qū)西區(qū)管委會附近車棚內(nèi)違法經(jīng)營”問政信息，反映“車棚內(nèi)違法經(jīng)營，10多個工作人員，毫無秩序，也不知道是不是違法產(chǎn)品，經(jīng)常夜間整車出貨”。該局接轉(zhuǎn)后立即部署行動。為防打草驚蛇，執(zhí)法人員先開私家車、著便裝赴現(xiàn)場摸準(zhǔn)情況，然后立即出動執(zhí)法車輛前往檢查。現(xiàn)場查實，該處經(jīng)營者為曲阜某農(nóng)產(chǎn)品有限公司，具有法人營業(yè)執(zhí)照。該場所為公司以每月2000元租賃的20個車位作倉庫，對外發(fā)送網(wǎng)銷葡萄套袋使用，并無重大違法行為。但細心的執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該公司法定住所在陵城鎮(zhèn)，便責(zé)令該公司限期回到法定住所或依法變更經(jīng)營場所經(jīng)營。此行動很快消除了小區(qū)車棚內(nèi)大面積臟亂差和擾民現(xiàn)象，為“鞏衛(wèi)創(chuàng)文”添磚加瓦。
5月23日，小雪鎮(zhèn)西陳村果農(nóng)吳女士前來投訴，對因購買噴灑除草劑后葡萄不坐果請求賠償。該局執(zhí)法人員查看了吳女士提供的有關(guān)證據(jù)材料并受理了該投訴。執(zhí)法人員隨后深入果園勘查實際損失等情況，隨后聯(lián)系商家老板前來處理投訴。經(jīng)過多次依法耐心的調(diào)解工作，商家最終同意調(diào)解處理。吳女士經(jīng)該局4個工作日的快速調(diào)解，當(dāng)場獲得2萬元經(jīng)濟損失賠償，對調(diào)解工作人員“馬上就辦”的精神非常滿意。
5月10日，安徽消費者鄭先生通過濟寧市長熱線反映：“2016年3月，通過天貓網(wǎng)在曲阜某公司購買一臺價值2.3萬元的拖拉機，收貨后發(fā)現(xiàn)缺少零部件無法使用，但多次聯(lián)系商家未果，故對曲阜這家企業(yè)售中售后態(tài)度不滿，這種不誠信企業(yè)有損孔子家鄉(xiāng)的文明誠信形象。”該局受理后，通過查找企業(yè)登記信息，并驅(qū)車尋找該公司核實投訴情況。盡管后來發(fā)現(xiàn)投訴反映情況并不完全屬實，但本著引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營的理念，該局工作人員還是耐心細致地說服該公司，讓其為鄭先生補發(fā)了配件，使價值2.3萬元的農(nóng)機重新投入生產(chǎn)，也挽回了該企業(yè)不誠信的形象。雙方均對處理結(jié)果表示滿意。
自“鞏衛(wèi)創(chuàng)文”工作以來，曲阜市市場監(jiān)管局投訴舉報中心工作人員主動落實責(zé)任、嚴(yán)格紀(jì)律，統(tǒng)籌安排好“馬上就辦”和12315專線值守工作，切實保障熱線專線暢通，保障及時接收、高效處置消費者投訴舉報。目前，中心共受理各類咨詢200余件，先后處理農(nóng)機、手機、服裝、預(yù)付卡、汽車、家電、無照經(jīng)營、傳銷等各類投訴舉報156件，為群眾挽回經(jīng)濟損失60余萬元。另外，他們還多次分別在節(jié)假日、晚間被抽調(diào)參加交通旅游、小吃燒烤專項整治行動，為全市“鞏衛(wèi)創(chuàng)文”工作作出了貢獻。
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