貴州省工商局放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法觀察
近年來(lái)，為進(jìn)一步健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，大力推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，貴州省工商局加強(qiáng)12315中心與消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的信息互通工作，落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任和賠償先付制度，倒逼企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)技能和優(yōu)化服務(wù)，提升供給體系質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作關(guān)口前移，采取四項(xiàng)舉措營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，有力助推放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。健全基層網(wǎng)絡(luò)助推放心消費(fèi)創(chuàng)建
2014年，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，貴州省工商局要求全省工商機(jī)關(guān)提高消費(fèi)維權(quán)覆蓋率和投訴辦結(jié)率。
遵義市工商局會(huì)同市消協(xié)制定《關(guān)于提升消費(fèi)維權(quán)覆蓋率和投訴辦結(jié)率的工作方案》。該局消費(fèi)者權(quán)益部門(mén)深入湄潭縣黃家壩鎮(zhèn)工商分局以及桐梓縣、綏陽(yáng)縣等部分縣、區(qū)，對(duì)“一會(huì)兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)。
2016年，為進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作社會(huì)化，按照“讓守信者得到褒獎(jiǎng)，讓失信者得到懲戒”的原則，遵義市工商局發(fā)出《關(guān)于做好增設(shè)12315“綠色通道”快速解決消費(fèi)爭(zhēng)議工作的通知》，要求各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在原有12315“五進(jìn)”工作基礎(chǔ)上，選擇好的企業(yè)增設(shè)綠色通道成員單位。目前，遵義市共建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站120個(gè)，12315綠色通道成員單位17家。
加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境
為準(zhǔn)確把握新常態(tài)下消費(fèi)維權(quán)工作的目標(biāo)、任務(wù)，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，貴州省工商局強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量日常監(jiān)管和重點(diǎn)商品的抽查檢驗(yàn)工作，努力保障安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
該局以家用電器、兒童用品、服裝、裝飾裝修材料、汽車(chē)配件、消防產(chǎn)品等與群眾人身財(cái)產(chǎn)安全和生活密切相關(guān)的商品為重點(diǎn)，加大對(duì)大型商場(chǎng)、超市和農(nóng)村市場(chǎng)的執(zhí)法檢查力度；依法開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)，強(qiáng)化不合格商品下架及后續(xù)處理工作。
2016年，貴州省工商局重點(diǎn)抽檢手機(jī)、插頭插座、電線、開(kāi)關(guān)、鋼筋、水泥、移動(dòng)電源、兒童玩具、童鞋、成人服裝、貴金屬飾品等30個(gè)品種3000多個(gè)批次的商品，對(duì)不合格批次進(jìn)行立案查處，圓滿完成國(guó)家工商總局安排的流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)任務(wù)。
近年來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提高，旅游已成為廣大消費(fèi)者的一項(xiàng)重要消費(fèi)活動(dòng)。貴州省工商局分別在元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”期間下發(fā)文件，要求各地強(qiáng)化節(jié)日旅游市場(chǎng)監(jiān)管職能，落實(shí)責(zé)任，確保節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定和消費(fèi)安全。
攜手社會(huì)共治促進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)
近年來(lái)，貴州省工商局建立“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、上海注冊(cè)公司企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，動(dòng)員社會(huì)各方面力量參與維權(quán)事務(wù)，努力推進(jìn)“大維權(quán)”社會(huì)共治新格局的形成。
每年“3·15”期間，全省各地工商、消協(xié)都會(huì)聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門(mén)和新聞單位，認(rèn)真開(kāi)展宣傳活動(dòng)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的查處力度。
2014年以來(lái)，該省在部分大型商場(chǎng)、超市啟動(dòng)“消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和先行賠付制度”試點(diǎn)工作，運(yùn)行情況較好。部分縣工商和市場(chǎng)監(jiān)管局也開(kāi)展了該項(xiàng)工作。遵義市正安縣和道真仡佬族苗族自治縣啟動(dòng)“消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和先行賠付制度”試點(diǎn)工作，分別在5家超市試行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，試點(diǎn)已接受消費(fèi)者投訴22件，退貨7件，換貨15件。目前，消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”工作正在全省逐步推開(kāi)。
打造放心街區(qū)為創(chuàng)建活動(dòng)提供保障
近年來(lái)，全省各地相繼開(kāi)展創(chuàng)建“放心消費(fèi)店”“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)一條街”工作，大量超市、專賣(mài)店加入，效果較好。
遵義市道真仡佬族苗族自治縣市場(chǎng)監(jiān)管局從2016年8月開(kāi)始，上海公司注冊(cè)集中力量在舊城古鎮(zhèn)景區(qū)主要街道開(kāi)展創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)一條街”活動(dòng)，通過(guò)示范引領(lǐng)，進(jìn)一步推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，全面提升市場(chǎng)主體的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，該局共與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶簽訂承諾書(shū)78份，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶100%亮照經(jīng)營(yíng)。
開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，既是創(chuàng)建誠(chéng)信、和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工作，也是擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的舉措。貴州省工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)結(jié)合本省實(shí)際，努力擴(kuò)大創(chuàng)建范圍，讓更多經(jīng)營(yíng)者加入，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
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