甘肅工商12315微信群助力消費維權(quán)工作速寫
“您好，我是甘肅省工商局12315中心今日值班班長張曉晶，剛才我中心接到一起需要緊急出現(xiàn)場的投訴，請盡快處理并上報結(jié)果。”日前，甘肅省工商局12315指揮中心通過微信迅速調(diào)度行政執(zhí)法資源，使一起發(fā)生在基層的消費投訴被妥善處理。近年來，甘肅省12315指揮中心積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”建設(shè)，陸續(xù)開通12315短信、微信公眾號、維權(quán)QQ群、微信工作群等，開展互動式消費維權(quán)咨詢活動，實現(xiàn)12315工作全媒體覆蓋。該中心利用新媒介搭建消費者權(quán)益保護(hù)工作交流平臺，建立“12315黨支部群”“12315中心工作群”“全省系統(tǒng)12315群”和“12315綠色通道成員單位群”4個微信群，宣傳法律法規(guī)、順暢信息傳輸、降低工作成本、提高維權(quán)效能，通過微信群累計發(fā)布各類信息3萬余條，有力推動了12315的一體化建設(shè)和各項工作的全面提速。
打造“指尖上的黨支部”。“人人都是窗口，個個都是窗口”。在“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育過程中，為適應(yīng)黨建信息化發(fā)展的需要，中心建立黨支部微信群，開辦“微黨課”“微討論”“微批評”等，把支部建在網(wǎng)上，把黨員連在線上，16名共產(chǎn)黨員隨時點擊閱讀，時時提神補(bǔ)“鈣”，拓展政治學(xué)習(xí)的空間與時間，增強(qiáng)宗旨意識和服務(wù)觀念。
打造“指尖上的辦公室”。結(jié)合12315工作特點，指揮中心建立中心人員工作群，及時傳達(dá)法律法規(guī)和政策，安排工作、交流思想、探討問題，真正將12315日常工作融入微信平臺。
打造“指尖上的指揮部”。為完善全省消保維權(quán)聯(lián)動機(jī)制，中心建立“全省系統(tǒng)12315群”，通過微信群及時分流、督辦消費投訴舉報，大大提高了工作效率。各地通過微信群釋疑解惑、交流經(jīng)驗、互動溝通，有效強(qiáng)化了全省12315機(jī)構(gòu)工作人員的能力建設(shè)和一體化建設(shè)，讓消費維權(quán)搭上了信息“直通車”。
打造“指尖上的綠色通道”。為增強(qiáng)市場主體“責(zé)任感”，進(jìn)一步推進(jìn)社會共治，中心按照關(guān)口前移、預(yù)防為先、教育引導(dǎo)的理念，建立綠色通道單位交流微信群，通過微信群發(fā)布法律法規(guī)、典型案例，對提高企業(yè)解決消費糾紛的能力、增強(qiáng)企業(yè)自律意識、優(yōu)化消費環(huán)境起到了積極作用。
2016年，甘肅省工商局12315中心29名工作人員共接收登記消費者投訴舉報163832件，全年為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計1985.21萬元。自2004年成立13年來，中心共登記受理各類信息170余萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1億多元，投訴舉報辦結(jié)率100%，消費者滿意率96%以上，已成為隴原大地公共服務(wù)的重要窗口、加強(qiáng)市場監(jiān)管的重要平臺、人民群眾熟知的消費維權(quán)品牌，先后獲得“全國文明單位”“全國巾幗文明崗”“全國青年文明號”“全國工商系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國工商系統(tǒng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)工作先進(jìn)單位”“全省先進(jìn)基層黨組織”“全省三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號。
群眾利益無小事，消費維權(quán)責(zé)任大。小小微信群，折射大理念。怪不得一位省領(lǐng)導(dǎo)在該中心調(diào)研后說：這是一支政治堅定、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)高效的“工商鐵軍”。
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