商標受理小窗口 品牌戰略大舞臺

開欄的話
改革，是2016年商標工作的關鍵詞。“十三五”規劃一開局，便擘畫出波瀾壯闊的改革藍圖。在中央作出關于深化改革的各項決策部署的背景下，基于商標品牌戰略已成為經濟轉型發展重要抓手的共識，國家工商總局落實國務院“放管服”的要求，積極回應社會關切，作出開展商標注冊便利化改革的部署，一項項群眾最關心的改革事項穩步推進，一系列讓群眾有“獲得感”的改革成效逐漸凸顯。
創新之火正熾，改革之路還長。今日起，本報開設《商標注冊改革進行時》專欄，宣傳商標局關于改革的各項舉措、取得的實效及涌現出的先進事跡和優秀人物，報道各地商標受理窗口及商標權質權登記點在改革中的好做法、好經驗，展現改革為推進商標品牌戰略實施和促進經濟轉型升級帶來的變化。敬請關注。
北京：高效服務受贊譽
2017年3月1日，國家工商總局商標局北京朝陽商標受理窗口正式啟動運行。這是北京第一家受國家工商總局委托設立的商標注冊申請受理窗口。分局將商標受理窗口設立在朝陽區行政服務大廳,負責商標注冊咨詢及商標注冊受理工作，與企業注冊登記窗口、稅務辦證窗口等共同打造一條促進企業健康發展的完整鏈條。企業辦理注冊登記領取營業執照之后，就可以在大廳中申請商標注冊，享受“一條龍”式的便利化服務。窗口啟動一個多月以來，已為轄區市場主體提供咨詢服務800余戶次，受理商標申請232件。
國家工商總局3月30日發布公告，自4月1日起，商標注冊收費標準降低50%。面對降費后首個受理日可能出現的申請高峰，朝陽商標受理窗口積極部署窗口受理工作，提前充實窗口工作力量，強化業務知識培訓，不斷提高商標服務水平。4月1日，窗口受理商標注冊申請53件，單日受理量居全國各窗口之首。
朝陽工商分局開展多種形式的宣傳活動，普及商標注冊小常識。分局在官方主頁上發布商標受理窗口簡介、商標注冊申請表填寫方法等，幫助申請人了解商標注冊流程。分局通過官方微博為申請人解疑答惑，依托各工商所的微信公眾號宣傳商標注冊知識。
3月1日、3月15日，北京朝陽商標受理窗口先后收到兩封企業感謝信。兩家企業都屬于創業初期的企業，對商標注冊有迫切需求，看到商標受理窗口的宣傳報道后，特派辦事人員到窗口咨詢。窗口人員了解公司基本情況后，耐心細致地講解商標注冊的基本流程，進行品牌戰略指導，并受理企業的商標注冊申請。為表示感謝，企業特意寫了感謝信送到窗口。
據了解，隨著網上申請由僅對商標代理機構開放擴大至所有申請人，商標受理窗口將設立網上申請全程指導窗口，及時解決申請人在網上注冊過程中遇到的疑難問題，為商標注冊提供便利。

□朱子萱

青島：效率與質量并重
國家工商總局作出實施商標注冊便利化改革的決定后，山東省青島市工商局積極申請設立商標受理窗口，迅速啟動商標受理窗口籌備工作。青島市工商局將商標注冊申請受理窗口設立在市行政審批大廳，設置了明顯標識，配備了辦公網絡設施及自助查詢設備，并制定了商標窗口工作規程、收費工作要求、業務操作流程及申請材料審核要求等管理規章制度。
2016年11月1日起，受理窗口正式啟動運行，截至目前，受理商標注冊235件，無一失誤，實現商標注冊申請“零退文”，規費上繳“零誤差”。
下一步，青島市工商局將配合已出臺的《青島市人民政府關于深入推進商標品牌戰略，促進經濟發展的實施意見》，加大宣傳力度，更好地發揮受理窗口為中小企業商標注冊提供便利條件，促進創新發展的積極作用。該局還計劃組織窗口工作人員加強業務學習，提高專業技能，做到一專多能，實現報文效率與質量“雙提高”。

□劉宏生

長沙：打造服務創業創新的名片
“自從長沙有了商標受理窗口，為我們節省了來回奔波的時間，注冊商標比原來更便利、更優惠了。”4月7日，經營暖心茶業有限公司的湖南長沙市民唐先生在提交了商標注冊申請之后，對長沙商標受理窗口的服務“點贊”。
因為商標注冊便利化改革在地方落實而得到便利的企業，暖心茶業有限公司并非首家。截至2017年3月31日，受理窗口受理商標注冊申請1244件，千余家企業因此受惠。
作為國家首批的13個商標受理窗口之一，長沙商標受理窗口設有受理窗口3個、質押窗口2個、繳費窗口2個和咨詢服務臺1個。受理窗口設置有電子顯示屏、叫號機、非稅繳費專線和POS機，實現咨詢、受理、繳費“一站式”便民服務。
長沙市工商局印制分發千余份商標注冊指南手冊，通過《湖南日報》、湖南衛視、湖南新聞廣播等媒體平臺宣傳受理窗口，在各類網絡平臺發布受理窗口地址、電話、流程等政務信息，方便群眾了解商標業務。
市民許親開了一家環保科技有限公司，他看到相關報道后，特意來到受理窗口體驗新機構的服務?！鞍巡牧蟼潺R，不到一個小時就辦完了受理手續?！彼χf。
“打鐵還需自身硬”，扎實的業務知識是做好窗口服務的前提。長沙市工商局對工作人員開展封閉式培訓，進行模擬演練，邀請專家進行專題授課。
為了提高服務水平，窗口不定期對已提交注冊申請的企業進行電話回訪。
經營一家小吃店的店主李長庚在回訪電話中表示：“找你們我更放心，我做小生意的，找代辦貴的太貴，便宜的擔心別人收錢不辦事，在你們這兒我就省心多了?！?br />據介紹，長沙商標受理窗口將充分利用長沙(國家)廣告產業園的政策和產業資源優勢，引進長沙市商標協會、商標評估、商標交易等機構，提供商標注冊申請受理、質押、交易一條龍服務，達到增強窗口輻射區域發展的目的，將窗口建設成為服務大眾創業、萬眾創新的一張名片。

□張 蓉

上海：服務一條龍 指導一體化
2017年3月1日，國家工商總局商標局上海(徐匯)商標受理窗口在徐匯區行政服務中心正式設立，受理上海市及周邊地區的商標注冊申請及注冊商標質權登記。正式啟動后一個月時間內，窗口即受理123個企業及個人的483件申請，受理量位列全國56個受理窗口之首。其中，上海市448件，安徽省11件，浙江省18件，海南省1件，臺灣籍人士5件。窗口審查申請材料872件，平均每天38件；接待窗口咨詢417人，平均每天19人；電話咨詢457次，平均每天21次。
受理窗口搭載徐匯區行政服務中心綜合平臺，實現商標受理與企業注冊(商事登記)的有效融合，方便企業在創業的同時實現品牌創新。受理窗口還特設了商標注冊自助窗口，提供表格下載、商標查詢、分類搜索等多項便捷服務，實現申請人跑一次即可完成咨詢、填表、打印、受理、繳費所有流程。
經過一個多月的摸索、改進、實踐，受理窗口真正實現了企業服務一條龍、商標管理一站式、品牌指導一體化，受到申請人的一致好評。
上海子光信息科技有限公司是一家注冊在徐匯區眾創空間內的企業，得知受理窗口設立，第二天即來窗口遞交了商標注冊申請。企業負責人表示，對于他們這樣的初創型企業，去北京、找代理都是一筆不小的費用，這回是真正享受到家門口的便捷，節約了成本，明確了品牌建設的方向，切實感受到政府職能轉變帶來的好處。
下一步，窗口將加強《商標網上申請暫行規定》的宣傳和引導，進一步梳理和明確業務操作流程，落實商標網上申報，在為申請人提供一體化便捷服務的同時，增強申請人商標等知識產權保護意識，打造知識產權服務高地。

□徐匯瑄

湖北：品牌強省的有力支撐
經常去湖北省工商局辦事的人們發現，自從去年年底以來，二樓大廳總有一個窗口前人頭涌動，熱鬧非凡。原來，他們都是被2016年11月1日新設立的國家工商總局商標局湖北商標受理窗口所吸引，前來辦理和咨詢相關業務的。
據了解，湖北商標受理窗口于2016年11月1日啟動，2017年1月23日單日收件量在全國首批16個受理窗口中位列第一。此后，受理量不斷攀升，截至今年4月15日，已受理商標申請793件。其中，本地市場主體申請占九成，外地占一成。“外地企業愿意到湖北窗口來提交商標注冊申請，看中的是在申請過程中工商部門提供的優質服務?！笔芾泶翱谙嚓P負責人介紹說。
銳思為精(武漢)科技有限公司是到湖北窗口提交申請的第一家企業，該公司法定代表人郭勝奕表示，此前申請注冊商標要去北京的工商總局商標局辦理，企業要么得派專人專程跑一趟，要么就得找中介機構，如果資料準備不齊或不符合要求，一次還不能解決問題。“現在在家門口就能辦理，半小時足夠了！”郭勝奕說。如果材料需要補充，受理窗口還提供一對一服務，大大方便申請人尤其是小微企業就近辦理商標注冊申請。
窗口設立受理崗1個、咨詢崗1個。窗口擺放和張貼著服務指南，申請人可隨時查閱、了解相關知識；提供叫號機服務，使得窗口秩序井然；非稅繳費專線與附近銀行銜接，為申請人提供便利的繳費服務。
湖北商標受理窗口相關負責人表示：“一件商標申請，背后都對應著自然人、社會組織和市場主體。商標申請類別的分布，則在一定程度上代表著我省的產業發展方向。商標受理窗口，不能滿足于當一個快遞員、二傳手，我們要努力將窗口建設成為推動大眾創業、萬眾創新的服務站，落實供給側結構性改革要求的前哨站，宣傳實施商標品牌的大舞臺?！睋私?，湖北省工商局將積極爭取設立更多的商標受理窗口，為湖北省實施品牌強省戰略提供有力支撐。

□闞海舟

成都：家門口的方便實惠
“成都商標受理窗口的設立，讓我們在家門口就可以辦理商標注冊咨詢和商標注冊申請，提高了效率，也大大降低了企業遠赴北京或委托商標代理機構代辦的經濟成本。”說起四川成都商標受理窗口的設立，身為受益者的成都一田智企業管理咨詢有限公司分管知識產權的負責人非常激動。這家公司在得知成都天府新區設立商標受理窗口后，先后4次來到窗口，共申請注冊商標146件。
成都商標受理窗口是全國首批設立的窗口之一。成都市工商局把成都商標受理窗口的設立，當作服務大眾創業、萬眾創新，激發市場創新驅動活力的又一次重大機遇。
為確保商標受理窗口高效運行，成都市工商局抽調4名業務骨干參加商標局培訓班，組織工作人員到總局培訓窗口實崗鍛煉，組織窗口工作人員集中學習商標相關法律法規知識。通過學習、積累、實踐和強化訓練，確保窗口啟動后的工作質量和效率。
成都商標受理窗口始終把服務作為工作重點，不斷提升服務質量。窗口工作人員認真接待每一名咨詢和辦理商標業務的群眾，耐心講解辦事程序，認真回復電話咨詢，樹立起熱情、耐心的良好形象，受到辦事企業和群眾的一致好評。
窗口運行以來，越來越多的企業感受到家門口的窗口帶來的方便和實惠。四川飯掃光食品股份有限公司提交川老匯、飯掃光商標專用權質權登記申請后，受理窗口現場完成申請材料初審工作。在補正完善申請材料后，受理窗口當日就將申請資料上傳至商標局。僅4個工作日，該公司就完成商標專用權質權登記全部工作。春節前，該公司順利從銀行獲得5500萬元貸款。
截至3月底，成都商標受理窗口共接受商標注冊咨詢5000多人次，受理商標注冊申請2027件，其中四川省內申請1939件、省外申請88件。受理窗口接受注冊商標專用權質權登記咨詢100余人次，受理注冊商標專用權質權登記4件，通過商標權質押，企業成功融資6318萬元。
成都市工商局相關負責人表示，將緊密結合國家中心城市建設總體思路和自貿區體制機制創新工作要求，充分利用國家全面創新改革試驗區、國家自主創新示范區等先行先試政策機遇，積極發揮商標受理窗口身處自貿試驗區的區位優勢，把窗口打造成全國一流窗口，加大對自貿試驗區企業品牌建設的扶持力度。