消費者的“守護神”蒲志剛
“您好，這里是消費糾紛調(diào)解室，請問有什么需要幫助的？”北京市大興工商分局西紅門工商所的干部蒲志剛?cè)涨耙贿吔勇犽娫挘贿呍诠P記本上快速記錄著消費者投訴信息。“您方便的話，帶上本人證件、相關(guān)證據(jù)來所里，我們幫您約好商家當(dāng)面調(diào)解。”隨后，蒲志剛又撥打商家的電話進行約談。
受理投訴、約談商家、溝通調(diào)解，直到消費者和被投訴的商家在消費者權(quán)益爭議調(diào)解書上簽字，蒲志剛才松了一口氣。
西紅門工商所轄區(qū)共有商戶11643戶。2016年，該所共處理消費者投訴542起，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.4萬元。
“服務(wù)，如何讓消費更舒心？”這是蒲志剛和他的同事們經(jīng)常思考的問題。他們有時會從成千上萬個電子文檔中尋找與某名消費者相關(guān)的協(xié)議、消費記錄等，有時還要調(diào)取相關(guān)紙質(zhì)憑證，只為當(dāng)好消費者的“守護神”。
除了受理消費者投訴，蒲志剛還經(jīng)常去市場走訪，定期向商戶宣傳消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)。從商戶密集的商業(yè)街到復(fù)雜凌亂的城中村，轄區(qū)商戶情況和監(jiān)管重點難點，他都了然于胸。
十村是該所開展消費維權(quán)工作的重點地區(qū)。“2014年以來，這里新增了近2萬平方米的違章建筑，很多經(jīng)營戶無證無照經(jīng)營，銷售假冒偽劣商品。”蒲志剛說，“經(jīng)過我們多次現(xiàn)場執(zhí)法，大部分經(jīng)營戶已經(jīng)關(guān)停，但還有少數(shù)經(jīng)營者偷偷營業(yè)。對這類違法經(jīng)營戶，我們已向區(qū)政府提交意見，今后將聯(lián)合相關(guān)部門徹底整治。”
近乎一街之隔，一側(cè)是精品薈萃的商圈薈聚購物中心，一側(cè)是違建集中的十村，兩者形成強烈對比，因此更加堅定了蒲志剛和同事們清退“小散亂污”、無照無證商戶的決心。他們?nèi)硇耐度胝涡袆又校钊肷鐓^(qū)了解“開墻打洞”、非法經(jīng)營等情況，通過座談?wù)莆杖罕娫V求。
蒲志剛從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到工商部門5年多來，連續(xù)4年受到嘉獎，被市工商局評為“經(jīng)濟衛(wèi)士”。談及工作經(jīng)驗，蒲志剛說：“和老百姓心連心，為經(jīng)營者營造良好的經(jīng)營環(huán)境，為消費者營造良好的消費環(huán)境，老百姓就會支持配合你的工作，這就是秘訣。”
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