大連市甘井子區(qū)2016年度汽車(chē)消費(fèi)投訴一瞥
遼寧大連消費(fèi)者李先生看中一款車(chē)，剛好某網(wǎng)站推出“一口價(jià)”活動(dòng)，這款車(chē)的售價(jià)比市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)便宜近2萬(wàn)元。李先生當(dāng)即付全款14萬(wàn)元訂購(gòu)了此車(chē)。付款之前，李先生與客服溝通，客服給予的回答是出廠60天左右的車(chē)允許參加活動(dòng)，最終以4S店取車(chē)規(guī)定為準(zhǔn)。
去年11月20號(hào)，銷(xiāo)售該車(chē)的4S店通知李先生來(lái)驗(yàn)車(chē)。但在現(xiàn)場(chǎng)，4S店表示不能提車(chē)，原因是此車(chē)不參加網(wǎng)站上宣傳的“一口價(jià)”活動(dòng)。但根據(jù)李先生所提供的網(wǎng)站信息，上面標(biāo)明整車(chē)特賣(mài)“一口價(jià)”的車(chē)型、名稱和顏色，李先生買(mǎi)的車(chē)型正在此活動(dòng)范圍內(nèi)。
網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)，卻遭4S店拒提，遼寧省大連市甘井子區(qū)消協(xié)接到投訴后即刻開(kāi)展調(diào)查。區(qū)消協(xié)認(rèn)為，4S店應(yīng)當(dāng)履行交車(chē)義務(wù)，因?yàn)榇耸孪M(fèi)者已經(jīng)與廠家簽訂購(gòu)車(chē)合同，經(jīng)銷(xiāo)商不能以別的理由來(lái)推脫，具體事宜應(yīng)當(dāng)與廠家協(xié)商。后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商承諾在限定日期前讓消費(fèi)者提車(chē)。
這是日前甘井子區(qū)2016年度汽車(chē)消費(fèi)投訴情況通報(bào)會(huì)暨車(chē)企集中約談會(huì)上通報(bào)的一個(gè)案例。
甘井子區(qū)是大連市汽車(chē)消費(fèi)活動(dòng)最為集中的地方，轄區(qū)內(nèi)有奧迪、大眾、本田、別克、雪鐵龍、雷克薩斯等眾多品牌汽車(chē)4S店，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)集中，汽車(chē)消費(fèi)投訴多發(fā)，每年處理投訴量接近全市汽車(chē)消費(fèi)投訴總量的60%。自2012年開(kāi)始，甘井子區(qū)消協(xié)連續(xù)6年舉辦汽車(chē)通報(bào)會(huì)，實(shí)名通報(bào)上年度被投訴汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)“榜單”，在轄區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域有一定的震懾力。
此次通報(bào)會(huì)重點(diǎn)對(duì)甘井子區(qū)2016年度汽車(chē)消費(fèi)投訴情況進(jìn)行歸納、總結(jié)、分析，從監(jiān)管職責(zé)角度專(zhuān)題講述汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)存在的問(wèn)題，剖析違法行為特征，解讀相關(guān)的法律規(guī)定。
據(jù)悉，2016年，甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共接到汽車(chē)消費(fèi)投訴456件，同比上升66.4%；占全區(qū)各類(lèi)消費(fèi)投訴總量的10.5%；涉訴企業(yè)共95家，比上年增加12家，增幅為14.5%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失113.8萬(wàn)元。
2016年度，當(dāng)?shù)仄?chē)消費(fèi)投訴比較集中和突出反映的問(wèn)題有：定金、貸款、“三包”、維修、不履行承諾、質(zhì)量、強(qiáng)制保險(xiǎn)、舊車(chē)新賣(mài)、精品裝飾等問(wèn)題。
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