廣州工商提醒消費(fèi)者沒收到貨千萬別點(diǎn)擊確認(rèn)收
“您先確認(rèn)收貨吧，沒關(guān)系的，我們這邊已經(jīng)發(fā)貨了。”網(wǎng)購時(shí)，你是否遇到過這樣的賣家：在你收到貨之前總催促你確認(rèn)收貨？
那可要小心了。
有消費(fèi)者這樣做之后，竟財(cái)貨兩空。
案 例
廣東省廣州市消費(fèi)者李女士向某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的一家網(wǎng)店購買了一臺(tái)價(jià)值2780元的美顏?zhàn)耘纳衿鳎〝?shù)碼相機(jī)），隨后網(wǎng)店聲稱“這款是公司虧本做促銷的，公司全部是要收現(xiàn)金來發(fā)貨，而且按照網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)7天無理由退款規(guī)則,買家可以放心確認(rèn)收貨”,并且提供了虛假的快遞單據(jù)，說服李女士在付款但未收到貨物的情況下點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”，此后該網(wǎng)店并沒有發(fā)貨（無實(shí)際物流信息），而是消失得無影無蹤。
李女士向該平臺(tái)申請(qǐng)退款，但平臺(tái)未詳盡了解此次事件的來龍去脈，就無理由地判定此交易為“虛假交易”，從而否定了李女士的退款申請(qǐng)。李女士隨即聯(lián)系平臺(tái)的工作人員反映情況并請(qǐng)求處理該糾紛，但平臺(tái)工作人員并未積極處理糾紛，且拒絕提供賣家信息，聲稱平臺(tái)沒有任何責(zé)任，而且該網(wǎng)店無任何保證金在平臺(tái)，平臺(tái)也無相關(guān)責(zé)任去協(xié)助李女士維權(quán)，致使其維權(quán)受阻。
除此之外，平臺(tái)更在交易發(fā)生后的第三天關(guān)閉了該單交易的交易界面，讓李女士無法在平臺(tái)交易系統(tǒng)申請(qǐng)退款。李女士就此事多次致電平臺(tái)想維權(quán)，但平臺(tái)置若罔聞。
不僅財(cái)貨兩空，如今，連交易界面都沒有了。投訴無門的李女士究竟該怎么辦？
分 析
本案例焦點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的網(wǎng)店收款后虛構(gòu)發(fā)貨事實(shí)，消費(fèi)者付款后實(shí)際并未收到貨，而平臺(tái)也未履行調(diào)解消費(fèi)糾紛、提供賣家真實(shí)信息的義務(wù)，涉及消費(fèi)者、網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)三方的關(guān)系。那么，網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的行為如何認(rèn)定？廣州市工商部門提醒消費(fèi)者，小心財(cái)貨兩空。
1.某網(wǎng)店行為涉嫌構(gòu)成欺詐。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為……（十）騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。”第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者有本辦法第五條第（七）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。”
案例中，某網(wǎng)店先是虛構(gòu)快遞單據(jù)，誘使消費(fèi)者點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，收款后沒有發(fā)貨，而是消失無蹤，明顯是一種騙取消費(fèi)者貨款的行為，屬于欺詐。
對(duì)于經(jīng)營者欺詐，消費(fèi)者可以依照《消法》第五十五條規(guī)定，要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。同時(shí)，有關(guān)行政部門還可以依照《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條的規(guī)定，根據(jù)情節(jié)對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行處罰。
當(dāng)然，以上賠償請(qǐng)求以及行政處罰都要建立在能夠找到經(jīng)營者的基礎(chǔ)上，如果找不到經(jīng)營者，那我們就要進(jìn)一步研究第三方交易平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)。
2.某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作為第三方交易平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)，這在《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中都有相應(yīng)的規(guī)定。
首先，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)調(diào)解消費(fèi)糾紛的職責(zé)。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十八條規(guī)定：“第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)調(diào)解；消費(fèi)者通過其他渠道維權(quán)的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。”
其次，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)負(fù)有向消費(fèi)者提供平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的義務(wù)，不能提供的，要承擔(dān)先行賠付責(zé)任。《消法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償……”根據(jù)本條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)于進(jìn)駐平臺(tái)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)盡到必要的身份審查義務(wù)，該項(xiàng)義務(wù)應(yīng)當(dāng)是事先的、主動(dòng)性的。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者難以找到經(jīng)營者索賠的，平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，如不能提供，消費(fèi)者就可以要求平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
綜上所述，案例中李女士如不能找到某網(wǎng)店追討損失，而某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)又不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，執(zhí)法機(jī)關(guān)可以要求平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任，平臺(tái)不得拒絕。
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