青島市南：增強“四種意識”打造安全放心消費
山東省青島市市南區(qū)是青島市委、市政府所在地，也是青島市旅游業(yè)、商貿(mào)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展核心區(qū)和聚集區(qū)，各類各層次消費場所及經(jīng)營業(yè)態(tài)齊全，具有業(yè)態(tài)、交易、商品、消費“四集中”的特點。近年來，為了維護(hù)消費者的合法權(quán)益，青島市市南區(qū)市場監(jiān)管局堅持問題導(dǎo)向，扎實履職，主動創(chuàng)新，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，有效提升消費維權(quán)水平，努力營造安全放心的消費環(huán)境。增強問題意識 摸排整治重點突出
市南區(qū)市場監(jiān)管局通過對近三年受理的投訴舉報、來信來訪、網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體曝光、日常監(jiān)管等情況進(jìn)行摸排梳理和現(xiàn)場檢查，針對青島火車站人員集散量大、棧橋周邊及中山路商業(yè)街等旅游購物區(qū)域相對集中的特點，確定中山路、火車站周邊區(qū)域為重點區(qū)域，明確把群眾反映較多的轄區(qū)干海產(chǎn)品缺斤短兩、蓮花果欺詐顧客、外地游客投訴難等問題作為整治重點。
增強創(chuàng)新意識 “互聯(lián)網(wǎng)+”提升監(jiān)管服務(wù)效能
“互聯(lián)網(wǎng)+秤具”。針對中山路商圈部分干海產(chǎn)品經(jīng)營者存在缺斤短兩、欺客宰客的問題，市南區(qū)市場監(jiān)管局依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，經(jīng)過調(diào)研論證及試點安裝，在轄區(qū)建設(shè)推行“電子秤遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)”。通過該系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)使用該秤的每一筆交易記錄將實時傳送到市場監(jiān)管部門相應(yīng)系統(tǒng)中，執(zhí)法人員可以實時調(diào)取交易秤號、交易時間、購買商品類別、購買商品質(zhì)量以及總額等交易信息，使交易情況隨時隨地有據(jù)可查，和此前相比投訴數(shù)量下降近30%。目前，首批10臺遠(yuǎn)程可追溯電子秤已安裝在中山路周邊幾家規(guī)模較大的干海產(chǎn)品商店內(nèi)，運行情況良好，這也示范帶動了其他商家陸續(xù)安裝使用，促進(jìn)誠信經(jīng)營。
“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”。為了方便消費者及時解決消費投訴，該局搭建消費糾紛三方視頻調(diào)處平臺。在全區(qū)20處大型商場超市安裝消費糾紛三方視頻調(diào)處系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)生消費糾紛，消費者與商家協(xié)商無法達(dá)成一致時，商家和消費者現(xiàn)場可以通過三方視頻終端與轄區(qū)市場監(jiān)管部門進(jìn)行面對面調(diào)解。同時，通過該系統(tǒng)還可以定期對商家開展消費教育引導(dǎo)，構(gòu)建完善視頻預(yù)警體系，做好消費維權(quán)源頭防范。
“互聯(lián)網(wǎng)+執(zhí)法”。為提高執(zhí)法震懾力和監(jiān)管效能，該局搭建移動監(jiān)管執(zhí)法平臺，為市場監(jiān)管工作人員配備安裝“工商辦公”和“移動執(zhí)法”手機APP辦公終端，為辦案機構(gòu)和人員配備車載全方位監(jiān)控系統(tǒng)和便攜式執(zhí)法記錄儀，使執(zhí)法人員現(xiàn)場即可查詢?nèi)∽C。
增強引導(dǎo)意識 教育群眾科學(xué)消費
近年來，各類媒體屢屢報道消費者購買蓮花果受騙事件，青島市一些游商浮販利用蓮花果好看的外表欺詐外地游客，屢禁不止。
為消除此亂象，市南區(qū)市場監(jiān)管局不斷加強專項檢查，要求商戶銷售蓮花果的同時，必須如實向消費者講明蓮花果只是南瓜類蔬菜的真相；利用其創(chuàng)建的“中山惠民”微信平臺發(fā)布蓮花果圖片和消費知識，提醒消費者注意辨別；在火車站周邊游客消費集中的大中型賓館、飯店近30家，設(shè)置蓮花果消費警示牌，普及相關(guān)常識，引導(dǎo)消費者科學(xué)謹(jǐn)慎消費，有效解決消費者因購買蓮花果上當(dāng)受騙問題。由于警示牌制作畫面美觀，語言樸實明確，不但能起到提示作用，也為商家店面增加了溫馨氣氛，受到游客的一致好評。
增強服務(wù)意識 方便群眾消費維權(quán)
青島火車站是青島對內(nèi)、對外的窗口，大量游客聚集，近年來消費糾紛多發(fā)，影響了青島的聲譽形象。
為維護(hù)青島市良好的城市形象，更好地服務(wù)火車站周邊以外地游客為主的消費者，妥善解決好旅游消費糾紛，市南區(qū)市場監(jiān)管局設(shè)立的“老曲維權(quán)工作室”主動對接青島火車站客服部門，探索設(shè)立火車站消費維權(quán)站點，確保消費維權(quán)貼近群眾。
工作室公布“中山惠民”微信服務(wù)賬號及二維碼，公開消費維權(quán)人員聯(lián)系方式，暢通維權(quán)渠道。在火車站周邊區(qū)域多個商場設(shè)立“老曲維權(quán)站”，引導(dǎo)執(zhí)法維權(quán)人員、火車站客服人員、周邊商戶共同參與維權(quán)站建設(shè)，為前來青島的游客提供“一站式”消費投訴處理服務(wù)，打通游客消費投訴“最后一公里”，此舉既提高了游客滿意度，又維護(hù)了青島市在國際、國內(nèi)的聲譽形象。
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