小窗口帶來大便利
“為工商部門點贊！在家門口就能辦理商標注冊申請，真是節省了不少費用和時間。對企業來說，時間就是生命，就是商機啊。”站在湖南長沙商標受理窗口前，湖南泓仁中醫藥科技發展有限公司員工潘女士高興地說。此次，她代表公司辦理15個類別共43件商標的注冊申請。因為涉及多個類別、較多數量的商標，潘女士一開始對業務辦理毫無頭緒，不禁愁容滿面。來到長沙商標受理窗口后，工作人員對其進行了業務指導。次日，潘女士成功辦理了43件商標的注冊申請。
長沙商標受理窗口自今年10月31日啟用以來，作為工商部門落實供給側結構性改革要求，服務大眾創業、萬眾創新，推進商標注冊便利化的一項重要舉措，為商標申請人帶來了便利，激發了市場活力。啟用首月，該窗口接受現場咨詢1000余人次，接聽咨詢電話1135個，審核商標注冊材料568份，受理商標注冊申請314件。
為確保窗口工作正常有序開展，長沙市工商局狠抓三個方面的工作。
一是抓配套建設，實現“一站式”服務。該局積極爭取湖南省工商局、長沙市政府的支持，由長沙（國家）廣告產業園投資上百萬元建設了230㎡的受理大廳，設立工作窗口7個、咨詢服務臺1個；設置電子顯示屏滾動顯示辦理指南、印制服務指南，方便申請人查閱；設置叫號機，規范窗口秩序；開通非稅繳費專線，配備POS機，便利繳費服務，實現咨詢、受理、繳費“一站式”服務。
二是抓氛圍引導，強化立體式宣傳。該局發揮主流媒體傳播優勢，通過《湖南日報》《長沙晚報》、湖南衛視、湖南新聞廣播等媒體平臺，向社會發布受理窗口的相關信息；主動對接新媒體，強化自媒體聲音，在長沙市政府、工商局門戶網站，長沙工商12315微信公眾號，湖南紅網等網絡平臺發布受理窗口地址、電話、流程等政務信息；舉行窗口啟用儀式，以“文、視、聲、網”的方式立體宣傳，方便群眾多渠道、全方位咨詢、了解、辦理商標申請業務，積極營造重商標、用商標、護商標的良好氛圍。
三是抓教育培訓，提升專業化水平。在受理窗口啟用前，該局對相關工作人員開展了為期3天的封閉式培訓，邀請專家授課輔導，并進行模擬演練；窗口啟用后，向長沙市商標協會購買專業服務——協會每天安排專人現場指導辦事群眾解決商標注冊申請中的疑難問題，并對窗口工作人員進行業務強化培訓，確保其為群眾提供專業、高效、優質的服務。
實踐表明，長沙商標受理窗口的啟用不僅方便了省內企業辦理相關業務，也給外省企業提供了便利。例如，深圳市智慧派科技有限公司在得知相關消息后，派出駐長沙分公司的員工羅先生前來了解情況、辦理業務。在窗口工作人員的指導下，羅先生當天就在長沙商標受理窗口完成了第9類兩件商標的注冊申請。
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