受了莫大的委屈，基層干部怎么辦？
商事制度改革以來(lái)，面對(duì)日益增加的工作量，各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)注冊(cè)窗口工作人員在堅(jiān)持依法行政、為民服務(wù)時(shí)，也時(shí)常會(huì)遇到不被理解、不被尊重，甚至被人無(wú)故投訴舉報(bào)的情況。面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，他們把委屈和淚水咽到肚子里，忘掉眼前的不愉快，振作精神，繼續(xù)為熱愛(ài)的事業(yè)去工作。他們說(shuō)：“無(wú)論發(fā)生什么事，都不會(huì)改變我們?yōu)槿嗣穹?wù)的初心。”他們這種精神，值得大家學(xué)習(xí)。
踐行人民滿(mǎn)意的事業(yè)
2007年大學(xué)畢業(yè)，我成為北京市工商局通州分局登記注冊(cè)科前臺(tái)一名受理人員，這一干就是十幾年。
記得有一次，一個(gè)60多歲的老大爺拿著戶(hù)口本遞進(jìn)我工作的窗口：“姑娘，領(lǐng)一本合作社營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”
“對(duì)不起，大爺，您得把材料準(zhǔn)備齊了，我才能給您辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”我說(shuō)。
“啥材料？這不都給你了嗎？”老大爺問(wèn)。
“不是，辦理農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社需要準(zhǔn)備章程、決議、任職文件。您看，您這兒除了戶(hù)口本什么都沒(méi)有，我給您辦不了……”我耐心解釋。
“你懂法嗎？我這戶(hù)口本是國(guó)家發(fā)的，你就用這個(gè)給我辦。你說(shuō)的那些我都沒(méi)有！”老大爺大聲嚷了起來(lái)。
“對(duì)不起。”我急忙道歉。
“你這丫頭，就是看我老頭沒(méi)文化刁難我是吧？你們領(lǐng)導(dǎo)在哪兒？我問(wèn)問(wèn)你們領(lǐng)導(dǎo)，我用自己戶(hù)口本辦照，犯了誰(shuí)家的法了？”老大爺越說(shuō)越激動(dòng)。我覺(jué)得萬(wàn)分委屈，使勁兒把快要涌出來(lái)的眼淚憋了回去。
“老大爺，您誤會(huì)了。您看，我還有半個(gè)小時(shí)下班。中午休息時(shí)，我把您需要的文件打印出來(lái)，您先去吃個(gè)飯，下午直接過(guò)來(lái)找我簽字行嗎？”我對(duì)他說(shuō)。
老大爺轉(zhuǎn)身離去，看著他的背影，我委屈的眼淚一下子奪眶而出……
下午剛一上班，老大爺便出現(xiàn)在我的窗口。“您在這兒、這兒、這兒……簽個(gè)字就行了。”我指導(dǎo)老大爺簽字。
“我中午跟人打聽(tīng)了，上午的事兒，姑娘你別往心里去啊。”老大爺說(shuō)。
后來(lái)，這位老大爺取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的時(shí)候，還特意送來(lái)一盒他們自家種的櫻桃。往事歷歷在目。十幾年來(lái)，有委屈也曾心有不甘，但每當(dāng)看到申請(qǐng)人拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)歡喜的表情，我的心中就油然而生一種自豪感。這就是我的工作崗位，兩平方米的工作崗位雖小，我卻深知，這是我們踐行人民滿(mǎn)意的事業(yè)！上海公司注冊(cè)代理提供稿件
不爭(zhēng)氣的淚水
2017年4月12日8時(shí)30分一上班，浙江省諸暨市大唐市場(chǎng)監(jiān)管所大廳就涌進(jìn)了三十幾個(gè)人。當(dāng)時(shí)正值整治無(wú)照經(jīng)營(yíng)，窗口每天擠滿(mǎn)了人。
“我先來(lái)的，我先來(lái)。”
“你比我遲，你排到我后面。”
“先發(fā)號(hào)給我！”
……
辦事群眾排起了長(zhǎng)隊(duì)。
這么多人，同事們咨詢(xún)、接待、審核資料、輸入數(shù)據(jù)忙得不得了。我坐到自己的座位上，和他們一起接待辦事群眾。
9時(shí)40分，業(yè)務(wù)一筆接著一筆，人還是沒(méi)減少。昨晚女兒發(fā)了一夜高燒，今天一早我給女兒去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，上班前5分鐘才趕到所里，買(mǎi)的早飯還沒(méi)來(lái)得及吃。這時(shí)，我的胃開(kāi)始隱隱作痛。
一旁的同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“小周，你先去把早餐吃了吧，這里有我們?cè)凇?rdquo;
“嗯，我把這筆業(yè)務(wù)辦好就去。”我說(shuō)。
手頭的業(yè)務(wù)是個(gè)體工商戶(hù)辦理注銷(xiāo)登記，辦完我拿著早飯到休息室，想著盡快吃完再回來(lái)。
剛開(kāi)始吃，一名40多歲的中年女士沖了進(jìn)來(lái)，拿著手機(jī)對(duì)我拍照。
“上班時(shí)間是讓你來(lái)這里吃東西的嗎？我們?cè)谕饷媾帕四敲撮L(zhǎng)的隊(duì)，你在里面躲著吃東西。我要去舉報(bào)你！”中年女士大聲說(shuō)。
我趕忙放下手中的早餐——一個(gè)涼透了的蛋餅, 紅著眼睛，強(qiáng)忍著淚水，回到工作崗位。
“你倒是好，上班時(shí)間吃早餐。我就覺(jué)得奇怪，怎么輪到我辦了，辦事的人沒(méi)了？”中年女士一直罵罵咧咧。
“他們公職人員哪里曉得老百姓的苦啊。”旁邊也有人起哄。
“你們少說(shuō)幾句。她哺乳假都沒(méi)休滿(mǎn)就回來(lái)上班了，昨天女兒生病發(fā)燒，她一夜沒(méi)睡。今早我們讓她請(qǐng)假照顧女兒，她看我們窗口忙，早上送女兒去完醫(yī)院就過(guò)來(lái)了，連早餐還沒(méi)吃。”旁邊的同事幫忙解釋道。
想著心里的委屈，我一時(shí)沒(méi)忍住，眼淚不爭(zhēng)氣地往外流。
這時(shí)，中年女士不說(shuō)話(huà)了，周?chē)察o了下來(lái)。這位女士辦理的是個(gè)體工商戶(hù)地址變更，雖然辦理的時(shí)間前后只用了不到15分鐘，但我心里覺(jué)得時(shí)間很長(zhǎng)很長(zhǎng)。
“下一位！”我忍住委屈，含著淚水，盡量保持平靜。
“姑娘，你先把早餐吃完吧。我等一會(huì)兒，不著急！”這是一位50多歲的大伯，他笑著對(duì)我說(shuō)，“早餐一定要吃好，不然這么繁重的工作可吃不消。”
此時(shí)，我的淚水再也忍不住了。
（浙江省諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局 周璟）
別哭啊小孩兒
“我要變更地址。”2016年8月18日15時(shí)許，我正在審批大廳辦理業(yè)務(wù)，一名穿著講究的女士將一本營(yíng)業(yè)執(zhí)照甩在我面前。
炎熱的盛夏，審批大廳里前來(lái)辦事的人似乎都顯得格外急躁。我拿過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，本能的反應(yīng)是還需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，便說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要變更什么內(nèi)容？還需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照的副本。”
我剛說(shuō)完，原本就有些不耐煩的女士生起氣來(lái)：“副本，什么副本？我只有這一本營(yíng)業(yè)執(zhí)照，哪還有什么副本？”
我拿起旁邊的營(yíng)業(yè)執(zhí)照解釋說(shuō)：“您看，您這張大的是正本，像這張小一些的是副本。您可以回去找一找，實(shí)在沒(méi)有也不用著急，提交一些資料我們給您補(bǔ)辦，補(bǔ)辦后就可以辦理變更了。”
女士沒(méi)有說(shuō)話(huà)，依舊不耐煩地看著我。我開(kāi)始講解補(bǔ)辦手續(xù)。聽(tīng)到需要在報(bào)紙上聲明，女士按捺不住發(fā)起火來(lái)：“我就沒(méi)見(jiàn)過(guò)什么副本，憑什么要我去登報(bào)！你們這里怎么換人了？你現(xiàn)在就去把給我辦照的那人找來(lái)，我要和他說(shuō)！”
這名女士注冊(cè)4年多了，原來(lái)的登記人員已經(jīng)換了崗位。還沒(méi)等我解釋?zhuān)@名女士站在窗口前大聲嚷起來(lái)：“讓你給我變更你不辦，讓你給我找人你不找，你這是什么態(tài)度！故意為難我，我要投訴你！”
說(shuō)完，她拿出手機(jī)打到市紀(jì)委，說(shuō)我故意刁難她，服務(wù)態(tài)度差……掛斷電話(huà)，她沖我喊道：“不給我辦，你也別想好過(guò)！”說(shuō)完，拿起營(yíng)業(yè)執(zhí)照揚(yáng)長(zhǎng)而去。
從事注冊(cè)工作時(shí)間不長(zhǎng)的我確實(shí)被這架勢(shì)嚇到了，總感覺(jué)還有解釋沒(méi)有說(shuō)出口，眼淚在眼睛里不停地打轉(zhuǎn)，腦袋里重復(fù)著我們剛才的對(duì)話(huà)，反思著我的服務(wù)態(tài)度……
后面排隊(duì)的中年大叔看到我的樣子不知怎么安慰，著急說(shuō)了句：“小孩兒，別哭?。?rdquo;
我被這許久沒(méi)聽(tīng)過(guò)的稱(chēng)呼逗笑了，“嘿”了一聲，擦掉眼淚，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)？”
（河北省平泉市食品和市場(chǎng)監(jiān)管局 趙瑩）
那一抹淚別人看不見(jiàn)
“你以為你很了不起是不是？”站在我對(duì)面的李先生用手指著我暴跳如雷。惹惱他是因?yàn)槲以俅螐?qiáng)調(diào)，企業(yè)辦理變更登記時(shí)申請(qǐng)書(shū)需要加蓋企業(yè)的公章。這是發(fā)生在2017年11月15日的事。
“我就是給營(yíng)業(yè)執(zhí)照改個(gè)名稱(chēng)，你叫我核名，叫我填表，還讓我拿公章。你還說(shuō)你沒(méi)有刁難我？我都跑兩次了。”他氣急敗壞地對(duì)我怒吼。
我強(qiáng)忍住心中的委屈以及奪眶而出的淚水，在心里確認(rèn)幾遍每次我都做到一次性告知后，繼續(xù)對(duì)他說(shuō)：“確實(shí)不好意思，這些程序都是不能缺少的，我也沒(méi)有辦法。我能做的只有您資料齊全后當(dāng)場(chǎng)辦理。”
他見(jiàn)我毫無(wú)退讓的意思，便開(kāi)始對(duì)我罵罵咧咧，言語(yǔ)中夾雜著許多威脅、污穢之詞。作為一名年輕女同志，我從未被人這樣辱罵過(guò)。我感覺(jué)窗口外的一雙雙眼睛都在看著我，臉漲得通紅，卻又只能一言不發(fā)。
這時(shí)，旁邊等候的一位辦事群眾看不下去了，對(duì)他進(jìn)行勸阻：“這位同志，你這樣說(shuō)別人就不對(duì)。公共場(chǎng)所還是文明點(diǎn)，何況這里還有監(jiān)控。”
李先生顯然更氣了：“你不要多管閑事，我脾氣大得很哦！等會(huì)兒傷到你不要怪我。”他邊說(shuō)邊向這位辦事群眾靠近，辦事群眾再也不敢言語(yǔ)。
盡管這位辦事群眾對(duì)他的勸阻并沒(méi)有讓他冷靜下來(lái)，但我還是深深地被這位辦事群眾所打動(dòng)，鼻子一酸，眼淚不爭(zhēng)氣地流了出來(lái)。我拿起水杯到隔壁辦公室接水，趁著接水的間隙悄悄地抹掉眼淚，又快速回到座位上。因?yàn)槲抑?，還有更多的群眾在等著我。
（重慶市工商局永川區(qū)分局城南工商所 全小容）
強(qiáng)忍淚水 堅(jiān)持前行
“我們就是上帝，我們說(shuō)什么就是什么，你們就該給我們服務(wù)。你沒(méi)有資格跟我說(shuō)話(huà)，找你們領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)跟我說(shuō)！”一名中年女士大聲喊道。
我的同事強(qiáng)忍著眼淚，仍舊態(tài)度溫和地說(shuō)：“麻煩您稍等一下，我?guī)湍フ?qǐng)我們的窗口負(fù)責(zé)人。”她一邊擦著眼淚，一邊走向?qū)徍耸摇?br />
中年女士仍然不依不饒，用手機(jī)一直拍攝我們同事的一舉一動(dòng)。
聽(tīng)到外面吵鬧的聲音，看到同事啜泣著走進(jìn)審核室，我立刻上前了解有關(guān)情況。這名中年女士?jī)墒纸徊嬖谛厍埃瑲鈩?shì)洶洶地大聲嚷道：“你們這是什么態(tài)度？我們是納稅人，你們都是靠我們養(yǎng)的。你們就是這樣為我們服務(wù)的嗎？”
此時(shí)，圍觀的群眾越來(lái)越多。為了不影響其他群眾辦理業(yè)務(wù)，我上前挽著這名中年女士，和顏悅色地對(duì)她說(shuō)：“大姐，您別生氣，咱們?nèi)ヒ巫幽沁呑聛?lái)說(shuō)話(huà)，不能影響其他群眾辦理業(yè)務(wù)。有什么問(wèn)題，只要是我們職責(zé)范圍內(nèi)的，我一定盡心盡力給您辦理。”
我為中年女士遞上一杯水。在我的不斷安撫下，她慢慢冷靜下來(lái)，對(duì)我說(shuō)：“我來(lái)窗口辦理變更地址和經(jīng)營(yíng)范圍業(yè)務(wù)，資料都準(zhǔn)備齊全了，但是窗口工作人員偏偏不給我辦理，說(shuō)股東簽字有問(wèn)題。股東明明都是自己簽的，只不過(guò)這次寫(xiě)得比較潦草。”
我認(rèn)真核對(duì)她的資料，發(fā)現(xiàn)法定代表人、股東的簽字都與設(shè)立時(shí)的簽字明顯不同，顯然是虛假簽字。
我問(wèn)中年女士：“大姐，股東兩次簽字是本人簽的嗎？”她遲疑了半天，臉憋得通紅，最后支支吾吾地說(shuō)：“都是本人簽的。”兩次簽字筆跡存在明顯出入。我耐心向她解釋?zhuān)@種情況確實(shí)需要核實(shí)，這也是對(duì)股東、法定代表人負(fù)責(zé)，請(qǐng)她盡快確認(rèn)資料。
最后，這名中年女士離開(kāi)了大廳，消失在人群里。
在窗口服務(wù)多年，時(shí)常碰到不被理解、不被尊重、不被認(rèn)可的情況，有時(shí)候滿(mǎn)心委屈、強(qiáng)忍淚水，但我仍然不忘初心，堅(jiān)持前行。
（河南省鄭州市工商局 霍清華）
在罵聲中盡職盡責(zé)
“我是云南昆明××土石方工程有限公司法定代表人，姓劉。我的營(yíng)業(yè)執(zhí)照丟了，重新給我弄一個(gè)。”2017年6月16日10時(shí)，一名身帶酒氣、滿(mǎn)臉通紅的男士來(lái)到辦事窗口。
我忙招呼來(lái)人：“劉總，您請(qǐng)坐。我給您查一下登記的信息。”
經(jīng)過(guò)查詢(xún)，我告訴來(lái)人：“劉總，您的這家公司已經(jīng)在上個(gè)月辦理注銷(xiāo)了！”
我話(huà)音剛落，“嘭”一聲巨響，劉總的大手拍在柜臺(tái)上。
“我是這家公司的股東兼法定代表人，我都沒(méi)有同意，你們就敢把我的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)！”他對(duì)著我大聲吼。我臉上習(xí)慣性的微笑一下子僵住了！
我從瞬間的尷尬中回過(guò)神來(lái)：“劉總，您別著急。我給您核實(shí)一下注銷(xiāo)情況。”
劉總一邊噴著酒氣，一邊罵著難聽(tīng)的話(huà)。我在他的罵聲中完成了檔案查詢(xún)：“劉總，注銷(xiāo)代理人是馬×梅，注銷(xiāo)文件上的簽字經(jīng)過(guò)比對(duì)與您設(shè)立公司時(shí)是一致的。”說(shuō)完這句話(huà)，劉總原本滿(mǎn)臉的怒氣好像沒(méi)有了。
我接著問(wèn)：“劉總，您認(rèn)識(shí)馬×梅嗎？”
劉總滿(mǎn)臉羞澀地回答：“認(rèn)識(shí)。”
我接著問(wèn)：“她是你們公司的員工嗎？”
“我們是情侶關(guān)系，最近鬧矛盾了。”劉總說(shuō)。
“哦。您能回去核實(shí)一下嗎？”我說(shuō)。
“那當(dāng)然。這個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照我正等著簽合同用呢。我明天再來(lái)，剛才對(duì)不起了！”劉總充滿(mǎn)歉意地說(shuō)。
（云南省昆明市晉寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 王愛(ài)萍）
初心不改
“我要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”2017年3月6日上午，一名中年男士將一沓資料放在我面前。
“這個(gè)租賃合同的承租方不是申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者。”檢查資料后，我對(duì)中年男士說(shuō)。
“合同是我簽的，我替我老婆辦。”中年男士說(shuō)。
“那您還要提交夫妻關(guān)系的證明，或者讓你妻子與房東簽一份租賃合同。”我對(duì)他說(shuō)。
“怎么這么麻煩！我去銀行辦事都是拿的這個(gè)合同，怎么到你這兒就不行了。你這是故意刁難！我是殘疾人，你知道不？你這樣讓我跑來(lái)跑去，小心我投訴你！”男士威脅道。
我打量了一下面前的這名中年男士，看起來(lái)挺健康的。
“我有殘疾證，我眼睛殘疾。”看我打量他，他趕緊解釋說(shuō)。
“不是刁難，我是按法律法規(guī)辦事。”我說(shuō)。
“行了行了，懶得跟你計(jì)較。合同承租人簽我老婆的名字就行了吧？”他問(wèn)我。
“是的，等您重新提交合同，馬上就可以給您辦理。”我對(duì)他說(shuō)。
大約半個(gè)小時(shí)后，中年男士拿來(lái)修改后的資料。確定資料齊全后，我立即為他辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
“您好，營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦好了。請(qǐng)您在這里簽字領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”我對(duì)他說(shuō)。
“簽什么字？我都說(shuō)了我眼睛看不見(jiàn)，你聾啦！”他突然一吼，我的腦袋頓時(shí)成了一團(tuán)糨糊。
“你這個(gè)人，怎么不知道變通？一定要我簽也行，我可不保證簽的是什么。”說(shuō)后，他在簽字欄處留下了一串符號(hào)，便坐在旁邊打電話(huà)。
“喂，行風(fēng)辦嗎？我要投訴……”聽(tīng)著他當(dāng)面對(duì)我投訴，委屈、憤怒、無(wú)奈瞬間涌上心頭，眼淚一直在眼眶里打轉(zhuǎn)。
不知過(guò)了多久，也不知他什么時(shí)候走的，我去向所長(zhǎng)匯報(bào)。所長(zhǎng)說(shuō)：“如果真的來(lái)調(diào)查，你如實(shí)說(shuō)就行了，不過(guò)對(duì)待殘疾人還是要多一點(diǎn)耐心。”
回到窗口，我又打起十二分的精神。是的，窗口工作會(huì)遇到形形色色的人，不管怎樣，都不會(huì)改變我為人民服務(wù)的初心。
（湖北省大冶市工商局 向夢(mèng)云）
苦中有樂(lè) 淚中有笑
去年8月的一天，萬(wàn)里無(wú)云，驕陽(yáng)似火。辦照大廳里,面對(duì)擠得滿(mǎn)滿(mǎn)的辦照群眾，我們恨不得多長(zhǎng)幾雙手。
這時(shí)，有一名中年女士穿過(guò)排隊(duì)的人群徑直走到窗口，邊拍著桌子邊大聲嚷：“你一個(gè)小小辦事員，干什么為難我們老百姓??！你對(duì)得起你身后的‘為人民服務(wù)’嗎？你配穿這身制服嗎？人模狗樣！”
此時(shí)，整個(gè)窗口都安靜了，我下意識(shí)地想：完了，大家都要等著看我笑話(huà)了，甚至可能會(huì)被群攻。心里雖然害怕，我也只能硬著頭皮打斷她的辱罵：“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)？能把情況跟我說(shuō)說(shuō)嗎？”
“我要注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就為這事，我在你們這些政府部門(mén)已經(jīng)前前后后跑了5次，很心寒！第一次，我口頭委托一個(gè)小弟過(guò)來(lái)辦理，答復(fù)不能辦。第二次，我本人過(guò)來(lái)辦理，你卻告訴我得去稅務(wù)部門(mén)開(kāi)清稅證明。第三次，我去地稅部門(mén)，說(shuō)未登記。第四次，我去國(guó)稅部門(mén)，也說(shuō)未登記無(wú)法開(kāi)具清稅證明。這是第五次。我就想問(wèn)你們，像踢皮球一樣把我踢來(lái)踢去有意思嗎？”中年女士氣憤至極。
我接過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照看了一下：“您好，你這張個(gè)人獨(dú)資企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照加載了統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，這代表著已‘三證合一’了。根據(jù)省工商局文件通知，這張營(yíng)業(yè)執(zhí)照如果注銷(xiāo)，必須提供清稅證明。”我邊說(shuō)邊翻出文件，指出條款給她看。
其他辦事群眾也一起看文件，開(kāi)始理解我，幫我做中年女士的思想工作：“有文件規(guī)定，她也不敢給你辦啊。我們要理解她。”最后，中年女士帶著文件去稅務(wù)部門(mén)開(kāi)具證明。
那一刻，淚花在我眼中打轉(zhuǎn)，并不是因?yàn)槲?，只是因?yàn)槿罕姷臒嵝摹⒗斫?，一切都值得?br /> （福建省莆田市秀嶼區(qū)工商局 陳巧秀）
舌尖上的安全最重要
2016年11月底，我通過(guò)公務(wù)員招考，來(lái)到云南省宣威市一個(gè)偏遠(yuǎn)的市場(chǎng)監(jiān)管所工作。從此，這個(gè)所的所長(zhǎng)終于有了手下第一個(gè)兵。一個(gè)月后，所長(zhǎng)請(qǐng)產(chǎn)假了。
2017年5月15日恰逢趕集日，大廳里站滿(mǎn)了人，我逐一指導(dǎo)個(gè)體工商戶(hù)申報(bào)年報(bào)。這時(shí)一名男子沖了進(jìn)來(lái)，一進(jìn)門(mén)就著急地說(shuō)：“李同志，我健康證辦好了，你快跟我去店里核查一下。”
我抬頭一看，原來(lái)是3天前來(lái)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的人。當(dāng)時(shí)他說(shuō)要開(kāi)個(gè)餐館，我告訴他得先辦健康證，我們?cè)偃ガF(xiàn)場(chǎng)核查，核查通過(guò)才可以辦食品經(jīng)營(yíng)許可證?？粗鴿M(mǎn)屋子辦事的人，我歉意地說(shuō)：“這位大哥，今天是趕集日。您看這么多人在我這里辦事，所里面就我一個(gè)人，我明天去核查好嗎？”
他說(shuō)：“不行啊，我急用營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)小微企業(yè)扶持款，眼看時(shí)間就要截止了。我很需要這筆錢(qián)。”
我快速把手里的業(yè)務(wù)辦完，提上公文包，坐上車(chē)去4公里之外的地方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。我逐條對(duì)照核查記錄表檢查，發(fā)現(xiàn)很多關(guān)鍵項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我說(shuō)不符合辦理?xiàng)l件時(shí)，男子的妻子急眼了：“你這人怎么這么死板！你是在刁難我們，我要投訴你，找領(lǐng)導(dǎo)告你！”
之后，我怎么解釋她都不聽(tīng)。她拍著桌子滿(mǎn)口污言穢語(yǔ)。在她的罵聲中，我含淚離開(kāi)了。
一個(gè)人孤獨(dú)地走在返回的路上，我越想越覺(jué)得委屈。但我覺(jué)得，在這件事上，我沒(méi)有錯(cuò)，該堅(jiān)持的原則，必須得堅(jiān)持，受點(diǎn)委屈算什么，保障人民群眾舌尖上的安全才是最重要的。
（云南省宣威市市場(chǎng)監(jiān)管局 李婭玲）
堅(jiān)持住，加油
2017年5月18日16時(shí)40分臨近下班，工商窗口仍然人頭攢動(dòng)。
“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”一名年輕姑娘遞來(lái)一沓材料，我連忙問(wèn)她。
“我是新人，不知道要辦什么，領(lǐng)導(dǎo)只交代讓窗口把把關(guān)。”年輕姑娘說(shuō)。
在窗口，經(jīng)常會(huì)遇到一些自己都不知道辦什么業(yè)務(wù)的情況。接過(guò)年輕姑娘遞過(guò)來(lái)的材料，我仔細(xì)翻閱，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)公司章程。我想，即便是見(jiàn)多識(shí)廣的老工商、老注冊(cè)，也無(wú)法判斷對(duì)方的業(yè)務(wù)需求，只能婉言拒絕，并耐心地交代她弄清楚需求再過(guò)來(lái)。
次日一大早，一名衣著體面的中年女士來(lái)到窗口，甩過(guò)來(lái)一沓材料。我保持冷靜，大概翻了一下：“這份材料我昨天已經(jīng)看過(guò)了，但來(lái)的小姑娘沒(méi)有提要辦理什么業(yè)務(wù)。”
“你這是什么態(tài)度！什么也不做，什么也不問(wèn)，就直接把材料退了。我們小姑娘第一次到窗口辦事就吃癟了，委屈得不得了。你必須給我一個(gè)解釋?zhuān)駝t我就去投訴你！”中年女士情緒很激動(dòng)。
作為公職人員，尤其是直接面對(duì)群眾的窗口工作人員，我知道，即使再大的委屈也只能克制。
“請(qǐng)問(wèn)，你們確定要辦理什么業(yè)務(wù)？注冊(cè)資本增加？股東變更？法定代表人變更？”我問(wèn)。
“是的，就是變更！”中年女士仍然怒氣未消。
確定是變更業(yè)務(wù)，我便給她提供參考文書(shū)，提醒她自行擬定章程。
“什么？還要我再跑一趟！辦點(diǎn)事就這么難！你們政府人員拿我們納稅人的錢(qián)不辦事嗎？我這就去投訴你！”說(shuō)著，她直奔投訴中心而去。
我的眼淚不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)，只得去衛(wèi)生間整理儀容。回到窗口，我的桌子上多了張同事安慰的紙條：“堅(jiān)持住，加油！”
叫號(hào)機(jī)親切的聲音似乎永遠(yuǎn)不知疲倦：“下一位。”
（江蘇省常州市工商局 陳棟棟）
職責(zé)所在
“我認(rèn)識(shí)你們局長(zhǎng)，你們市局那些領(lǐng)導(dǎo)我全認(rèn)識(shí)！”
聽(tīng)到外面的吵嚷聲，我從座位上彈了起來(lái)，沖出資料間，把窗口快速掃視了一遍。原來(lái)是一個(gè)老大爺把4個(gè)業(yè)務(wù)窗口全占了，不讓其他群眾辦事。
這事必須馬上解決，不然時(shí)間長(zhǎng)了，后面的辦事群眾辦不成業(yè)務(wù)，情緒受影響，會(huì)起連鎖反應(yīng)，可能更亂。
我走到老大爺所在的柜臺(tái)前，先賠笑，然后問(wèn)：“大爺，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
老大爺斜視著我，大聲嚷嚷：“辦什么業(yè)務(wù)？我什么業(yè)務(wù)也不辦！”
他一開(kāi)口，我就聞到一股濃濃的酒精味。老大爺有70多歲了，面色黑中帶紅。我心想：當(dāng)務(wù)之急是既不能惹怒他，以防意外，又要盡快把他勸離窗口。
“您如果沒(méi)有業(yè)務(wù)需要辦理，咱換個(gè)地方說(shuō)話(huà)，讓其他群眾先辦理業(yè)務(wù)，好嗎？”我滿(mǎn)臉堆笑。
他袖子一擼，越發(fā)來(lái)勁，又是跺腳，又是拍柜臺(tái)，瞪大眼睛，兇狠地沖我喊著：“我不辦業(yè)務(wù)，我就喜歡在這。怎么著？你們這些人不配在這里干！”言語(yǔ)間夾雜著污言穢語(yǔ)。
這時(shí)候，圍觀的群眾越來(lái)越多。我感覺(jué)，整個(gè)大廳人的目光都盯住了我。
莫名其妙地聽(tīng)到這么一番辱罵，我氣得渾身發(fā)抖，臉頰發(fā)燙，眼淚也在眼眶里面打轉(zhuǎn)。但我對(duì)自己說(shuō)：“要鎮(zhèn)定，早點(diǎn)解決問(wèn)題！”
我觀察到，距離老人一米多遠(yuǎn)的地方有兩個(gè)年輕人，像是和老大爺一起來(lái)的。我招呼他們過(guò)來(lái)，并說(shuō)：“老大爺是不是喝多了？咱們換個(gè)地方休息一會(huì)兒，好嗎？”兩個(gè)年輕人還算通情達(dá)理，攙著老人，跟著我到了大廳督察室。
窗口又恢復(fù)了正常。擦干偷偷流下的眼淚，我又投入到工作中。
一位作家說(shuō)過(guò)，世上的事情，原來(lái)件件藏著委屈。這世上又有哪樣工作是不委屈的呢？職責(zé)在那里，群眾在那里，我們必須頂上去。
（上海注冊(cè)公司網(wǎng)提供信息稿件）
任重而道遠(yuǎn)
早上一上班，我就接到重慶市工商局宣教處的電話(huà)，要求立即處理一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情。我馬上打開(kāi)電腦，網(wǎng)絡(luò)上驚現(xiàn)一名趙姓網(wǎng)友的微博：“有趣的渝中區(qū)行政審批窗口。檔案從渝中區(qū)遷到××區(qū)，走了幾年還在睡覺(jué)……你們是怎么搞的！我不等了，直接寫(xiě)信給市長(zhǎng)信箱……”緊接著，還有一條微博：“繼續(xù)直播渝中區(qū)工商局有趣的服務(wù)……”微博言辭犀利，極盡嘲諷。由于該博主是重慶市演講界知名人士，有大量微博粉絲，一時(shí)間評(píng)論如潮，將渝中區(qū)分局注冊(cè)窗口推上風(fēng)口浪尖。
我立刻想到頭一天下班前在注冊(cè)窗口發(fā)生的一起事件。一名60歲左右的男子到窗口反映說(shuō)，企業(yè)檔案2014年2月從渝中區(qū)遷出，現(xiàn)在到遷入局辦理股權(quán)變更登記，被告知紙質(zhì)檔案未收到不能辦理。窗口人員回答說(shuō)：“不可能，這么多年早就寄到了。我們查詢(xún)檔案郵寄過(guò)程后再回復(fù)你。”這名男子聽(tīng)后，把手中的資料摔在地上，用手指著工作人員的臉大聲罵了起來(lái)，要求必須立刻答復(fù)。
我請(qǐng)他到辦公室處理，不要影響其他人辦事，并表示現(xiàn)在就跟對(duì)方工商局聯(lián)系解決。然而，他根本不聽(tīng)勸解，在大廳內(nèi)高聲責(zé)罵，語(yǔ)速驚人，話(huà)語(yǔ)難聽(tīng)，引起大量辦事群眾圍觀。窗口工作人員被罵得崩潰痛哭，我站在那里，憤怒卻又只能沉默地盯著他，無(wú)可奈何。
這兩條微博應(yīng)該就是那個(gè)男子發(fā)的。我看到微博下難聽(tīng)的評(píng)論還在不斷增多，一邊派人到分局檔案室查詢(xún)幾年前該企業(yè)檔案的遷移流程、郵寄憑據(jù)，一邊和趙姓博主聯(lián)系，告知他我們正在做工作，請(qǐng)他給我們一點(diǎn)處理的時(shí)間，停止對(duì)外散發(fā)不實(shí)信息。
郵寄憑據(jù)查出后，我立刻傳給遷入局縮小查找范圍，3個(gè)小時(shí)后，終于在遷入局資料柜中找到了檔案。對(duì)方工商局迅速通知當(dāng)事人去辦理變更登記。
趙姓博主第二天刪掉了那兩篇微博，同時(shí)發(fā)表一篇新微博：“我們以‘公司檔案從渝中到××區(qū)走了幾年’為主題，反映相關(guān)問(wèn)題，第二天即接到渝中區(qū)工商局登記科科長(zhǎng)的電話(huà)。該科長(zhǎng)非常熱情、耐心，解釋了公司檔案的遷移細(xì)節(jié)。晚間，該局局長(zhǎng)致電我們，解釋問(wèn)題原委。截至目前，可以清楚地說(shuō)明，我們公司檔案問(wèn)題之責(zé)任，不在渝中區(qū)工商局。作為投訴者，我們特表達(dá)對(duì)渝中區(qū)工商局的謝意！這種對(duì)創(chuàng)業(yè)者認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，體現(xiàn)了高度的責(zé)任感，為他們點(diǎn)贊！”
3天時(shí)間，劇情完全反轉(zhuǎn)，這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)誤傷如急風(fēng)暴雨，淋得我不知所措，卻又迅速清醒?，F(xiàn)在是信息傳播神速的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博、微信朋友圈、論壇、信箱已成為民眾投訴政府部門(mén)的快捷通道，也是監(jiān)督政府人員工作情況的重要手段。不實(shí)言論對(duì)發(fā)布者來(lái)說(shuō)無(wú)傷大雅、一刪了之，對(duì)一個(gè)部門(mén)，卻是聲譽(yù)和形象的損害。尤其是商事制度改革以來(lái)，市場(chǎng)主體迅速增長(zhǎng)，引發(fā)快速增多的業(yè)務(wù)量與有限的受理能力之間的矛盾。實(shí)現(xiàn)注冊(cè)登記便利化、服務(wù)群眾精細(xì)化、業(yè)務(wù)水平高端化，任重而道遠(yuǎn)。
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