淄博將全面開展消費投訴信息公示試點

 為切實保護消費者合法權(quán)益，促使經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任，推進消費糾紛源頭治理，構(gòu)建消費維權(quán)的社會共治格局，山東省淄博市工商局作為全省首批試點單位之一，將在全市范圍內(nèi)開展消費投訴信息公示工作。近日，《淄博市工商和市場監(jiān)管系統(tǒng)消費投訴信息公示辦法（試行）》出臺。


　　該辦法明確了消費投訴信息公示的內(nèi)容，主要包括：被投訴經(jīng)營者的工商登記信息，被投訴經(jīng)營者公示期間的投訴數(shù)量信息，被投訴經(jīng)營者的投訴處理情況及其他應(yīng)當(dāng)公示的消費投訴信息。下一步，重點行業(yè)、重點經(jīng)營者、重點領(lǐng)域的消費投訴信息，將通過市工商局門戶網(wǎng)站進行公示，或通過社會媒體、消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點（站）、第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺等途徑公示，并根據(jù)被投訴數(shù)量、投訴解決情況等信息對被投訴經(jīng)營者進行排名。
　　該局通過開展消費投訴信息公示，充分發(fā)揮公示的公眾監(jiān)督、信用約束和提示預(yù)警作用，促使企業(yè)提升處理消費投訴的思想認(rèn)識，踐行以消費者為中心的服務(wù)理念，真正使消費投訴信息公示工作取得實效；同時打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強對經(jīng)營者的信用監(jiān)管，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，切實營造安全放心的消費環(huán)境。
　　今年以來，全市工商、市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴4391件、舉報512件，挽回經(jīng)濟損失125.15萬元。周村區(qū)、桓臺縣和高新區(qū)分別召開消費投訴信息公示通報會，對各自轄區(qū)第一季度的消費投訴情況、投訴熱點集中的重點行業(yè)和投訴數(shù)量排名靠前的被投訴經(jīng)營者信息進行了公示，公示信息共計102條；針對通信行業(yè)、汽車行業(yè)、家具行業(yè)發(fā)布4件消費侵權(quán)典型案例以及九大消費警示提示。相關(guān)信息分別在電視臺、報紙、網(wǎng)站等10余家媒體同步發(fā)布，收到了較好的社會效果。