衢州市市場監(jiān)管局發(fā)布四個“有禮”行動宣言

“服務(wù)有禮、監(jiān)管有禮、維權(quán)有禮、執(zhí)法有禮”。近日，浙江省衢州市市場監(jiān)管局召開新聞發(fā)布會，圍繞部門職能，發(fā)布四個“有禮”行動宣言，明確市場監(jiān)管部門的“有禮”舉措和行為規(guī)范，助力衢州打造“最有禮的城市”。


　　據(jù)了解，衢州“有禮”文化由來已久，自孔子族人南遷定居衢州，衢州即成為“南孔圣地”。孔家南遷也印證了中國文化由北向南發(fā)展的歷史。為此，衢州市委市政府提出“南孔圣地，衢州有禮”這一響亮口號。衢州，這個江南傳統(tǒng)小城，迎來了新的變局。
　　今年以來，衢州市市場監(jiān)管局全面構(gòu)建市場監(jiān)管“1+1+5”作戰(zhàn)體系，即以服務(wù)打造“一座最有禮的城市”為目標，以“最多跑一次”改革為抓手，著力建設(shè)寬松便捷的準入環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境、美好便利的生活環(huán)境、公平誠信的市場環(huán)境、團結(jié)活力的干事環(huán)境，實行“班子領(lǐng)戰(zhàn)”“集成作戰(zhàn)”“掛圖督戰(zhàn)”，全面踐行四個“有禮”行為準則，助力“活力新衢州美麗大花園”建設(shè)。
　　浙江優(yōu)柏智能科技有限公司是衢州市綠色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)招商引資的重點企業(yè)。6月的一天，企業(yè)負責(zé)人賴先生因為業(yè)務(wù)繁忙，下午5時多才趕到窗口辦理營業(yè)執(zhí)照，由于當天還要連夜趕到溫州參加項目招投標，心急如焚的他懇求工作人員晚上8時前辦完手續(xù)。
　　按照衢州市市場監(jiān)管局提出的“服務(wù)有禮”行為準則，集聚區(qū)市場監(jiān)管分局窗口開辟綠色通道，工作人員采取容缺受理方式，加班加點提供延時服務(wù)，在當天18時40分將營業(yè)執(zhí)照交到賴先生手中，得到賴先生的贊揚。
　　這不是個例。今年上半年，衢州市市場監(jiān)管局成立了以單位一把手為班長的“無差別受理”改革工作專班，在全省率先啟動商事登記“無差別受理”改革，主動承擔(dān)全省工商通辦改革試點任務(wù)，領(lǐng)銜全市涉及27個部門396個商事登記領(lǐng)域事項的改革工作。
　　著眼于“監(jiān)管有禮”，2017年，衢州市以市本級和常山縣作為試點，在全省率先開展市場監(jiān)管領(lǐng)域“雙隨機”抽查。2017年6月，全省“雙隨機、一公開”監(jiān)管現(xiàn)場推進會在衢州召開，“衢州模式”在全省推廣。今年，衢州市“雙隨機、一公開”監(jiān)管改革加速提質(zhì)擴面，深入推進跨部門聯(lián)合監(jiān)管，圍繞對企業(yè)日常監(jiān)管“最多查一次”的目標，打造“監(jiān)管有禮”衢州樣板。
　　著眼于“維權(quán)有禮”，該局以服務(wù)民生為根本，大力開展放心消費單位創(chuàng)建工作，以“最多訴一次”為突破口，做好消費者維權(quán)工作。目前，全市消費投訴辦結(jié)時限已從平均60天縮短至11.6天。
　　該局抓好阿里健康碼上放心平臺的建設(shè)運用工作，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品、食品溯源；創(chuàng)新開展農(nóng)貿(mào)市場景區(qū)化試點工作，加大市場硬件改造力度，引入星級管理服務(wù)標準，推動農(nóng)貿(mào)市場向景區(qū)化、智慧化、個性化、超市化的方向轉(zhuǎn)型；建立“陽光餐飲3.0平臺”，將后廚視頻數(shù)據(jù)推送到“公共云”，老百姓和監(jiān)管人員可通過手機APP或微信公眾號實時查看。
　　發(fā)布會上，該局還通報了破壞當?shù)貭I商環(huán)境的5起典型案例，從消費者權(quán)益保護、商業(yè)秘密保護、打擊不正當競爭等方面作出警示。該局始終堅持“執(zhí)法有禮”，在行政執(zhí)法過程中做到文明規(guī)范、雷霆高效、寬嚴相濟。
　　今年以來，該局深入探索企業(yè)容錯機制，對由于不熟悉法律法規(guī)、首次出現(xiàn)且沒有造成嚴重后果的企業(yè)輕微違法行為免予處罰，在企業(yè)發(fā)展遇到困難時，做到有問必答、有求必應(yīng)，有禮有力地為企業(yè)服務(wù)。同時，重拳打擊破壞市場公平競爭和擾亂消費市場環(huán)境的嚴重違法行為，開展保護地理標志商標專用權(quán)、紅盾護航知識產(chǎn)權(quán)等一系列專項行動。截至5月底，全市市場監(jiān)管部門共查辦破壞營商環(huán)境案件373起。