吉林長春放心消費創建工作穩步推進成效顯著
經濟新常態下，消費已成為拉動經濟增長的重要引擎。數據顯示，2017年，吉林省長春市GDP總量達6530億元，同比增長8%，其中消費對經濟增長的貢獻率近60%。由此可見，營造放心消費環境對經濟平穩較快增長具有積極的促進作用。
基于此，長春市于去年年底啟動“放心消費在長春”創建工作，全力營造“貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處”的放心消費環境。半年多來，長春市委、市政府堅持高位統籌，長春市工商局充分發揮牽頭作用，長春市消費者權益保護工作部門聯席會議各成員單位通力協作，創建工作穩步推進并取得顯著成效。
據了解，創建工作開展以來，長春市消費投訴辦結率、反饋率、滿意率均大幅度提升，全市消費環境呈現出消費維權制度進一步完善、消費領域監管執法力度進一步加大、消費維權體系進一步健全的特點，協同共治的放心消費創建工作格局初步形成。
頂層設計縱深推進
“放心消費在長春”創建工作是一項綜合性維權共治工程和系統性工程。長春市堅持頂層設計、高位統籌，將創建工作列入2018年《政府工作報告》。長春市政府辦公廳印發《關于開展“放心消費在長春”創建工作的實施意見》，結合全市實際確立以下目標：到2020年年底，通過開展“放心消費在長春”創建工作，努力實現城市消費者滿意度測評在全省領先，在全國50個大中城市爭先進位。
半年多來，長春市消費者權益保護工作部門聯席會議制度作為創建工作的重要制度保障，在推進創建工作實現常態化、制度化開展方面發揮了積極作用，創建工作如今已覆蓋到全市所有行政區域及重點行業。
各成員單位用實際行動積極回應百姓訴求：長春市工商局持續推進12315“五進”和“一會兩站”工作，已建立維權服務站638個；今年上半年消費投訴辦結率達到100%；首問負責和賠償先付兩項維權制度在大中型商超落實率達90%；消費投訴信息公示試點6月1日起在朝陽區、南關區和寬城區啟動。長春市食藥監局開展保健食品、特殊食品專項整治，立案3955件。長春市質監局開通12365熱線、微信公眾號、官方網站等多種消費者維權渠道……
維權滿意率大幅提升
眾所周知，提升消費對經濟增長的貢獻率，最終要落實到千萬家庭的具體消費行為中。構建更加便捷的消費訴求表達、權益維護和矛盾化解渠道，是提振消費信心的有效途徑。
半年多來，長春市各相關部門充分發揮12315、12365、12331等消費投訴受理平臺的作用，及時受理、辦理、反饋消費投訴舉報，并不斷推出創新維權措施：
充分利用“互聯網+”和大數據技術，加強平臺之間信息互通與數據整合分析，形成消費投訴綜合分析報告，及時準確研判消費投訴趨勢，提高消費維權整體效能；
推進ODR在線消費糾紛解決機制穩步運行，督促企業落實消費維權主體責任，及時化解消費糾紛，努力將消費糾紛解決在源頭，促進消費環境持續改善；
在創建工作試點朝陽區推行遠程調解平臺制度，實現分局綜合服務平臺與轄區各工商所及各大商場同步視頻對話，打破地域空間限制，為消費維權提供遠程指導，增強遠程互動的直觀性。
消費投訴“件件有著落、事事有回音”，消費者滿意率大幅提升。據統計，今年上半年，全市工商系統12315平臺和各級消協組織共受理消費咨詢投訴舉報36684件，全部按規定時限辦結、反饋，為消費者挽回經濟損失1584.66萬元。
維權監管合力不斷增強
在推進放心消費創建工作中，長春市深化“雙隨機、一公開”監管制度，進一步增強監管執法合力；建立完善企業與市場主體信用監管和失信聯合懲戒機制，特別是長春市聯合懲戒平臺的上線運行，有效加快了各部門、各行業之間消費維權信息整合和共享，有助于提升維權執法效能，加速實現“一處違法、處處受限”。
與此同時，各相關部門加強消費教育和引導，增強消費者理性消費意識，提高依法維權能力。“政府主導、部門聯動、企業自治、社會監督、消費者參與”的消費環境多元共治體系正漸漸在長春落地生根、開花結果。
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