放心網購的背后，有他們
在網店選擇心儀的商品，放入購物車，付款，期盼快遞包裹盡快到手……在做出這一系列再熟悉不過的舉動時，你可能不知道，有這樣一群人，正在為我們的安全放心消費默默付出。近日，記者參加國家市場監督管理總局主辦的2018年“走進實驗室”媒體行活動，第一次走進浙江省杭州國家電子商務產品質量監測處置中心，體驗“神秘買家”買樣過程和取證實驗室檢測過程，了解電商質量監管體系如何保障買家權益。
“神秘買家”，緊盯電商產品質量
電子商務發展迅猛。今年上半年，全國電子商務交易額同比增長12.3%。網絡無限，質量有邊。在3.4億網絡消費者當中，有一群“神秘買家”，他們選貨、下單，在無限的網絡世界緊盯電商產品質量。
此次記者走進杭州國家電子商務產品質量監測處置中心“神秘買樣”實驗室，親身體驗了一回做“神秘買家”的過程。
簽過保密承諾書后，記者用自己的手機賬號登錄天貓，隨機選擇一樣感興趣的化妝品，將相關信息錄入抽檢系統，并在系統中上傳樣品圖片、產品明示信息、買樣聊天記錄等，形成買樣證據包；付款后，等待包裹送達該中心指定的物流倉，最終到達買樣基地。
產品收到后，需要檢驗入庫、取證、拆包，樣品狀態正常方可錄入信息、貼打標碼、打印產品圖片、貼封條，全部環節均在監控下完成。隨后，這些樣品將被送到全國各地的專業檢測機構進行質量檢測。
“作為普通消費者，我買過假貨，對假貨深惡痛絕。成為一名‘神秘買家’是我自愿的行為，這是一項公益事業。能為凈化網絡市場出一份力，我感到很自豪。”一名“神秘買家”對記者說。據悉，一般情況下，他會用手機終端登錄抽檢系統，在家中即可完成買樣過程。
杭州國家電子商務產品質量監測處置中心成立5年來，結合電子商務領域特點不斷探索實踐，組建了一支超過200人的“神秘買家”隊伍，形成專業團隊和志愿者團隊相互補充、相互促進的多元化、立體式網購抽樣團隊。
如今，“神秘買家”已經作為一種制度，被引入相關監督抽查工作，實現了“杭州抽、全國檢、全國查”。
實驗室，讓偽劣產品無所遁形
在位于錢江經濟技術開發區的杭州市質檢院國家半導體照明產品質量監督檢驗中心（浙江），記者大開眼界。10m法電波暗室、光度分布實驗室、光生物安全照度實驗室……占地1萬多平方米的多個實驗室擁有450余臺檢測設備，可以全方位檢測光源的輻射、色溫、色品等指標。
“‘神秘買家’購買的部分樣品會由杭州國家電子商務產品質量監測處置中心送到我們實驗室。”檢驗中心負責人彭波介紹，“照明設備聯系著千家萬戶。電線是否容易老化，地燈是否能承載行人的重量，家里裝修的燈帶是否容易折損，這些都是人們十分關注的問題。一旦有不合格產品流入市場，群眾生命安全就會受到威脅。因此，我們對檢驗過程一點也不敢馬虎。”
在杭州市質檢院輕工紡織質檢中心，顯微鏡下顯示出蛋白纖維的組織結構。檢驗員陳淑敏動作熟練地在載玻片中滴入化學制劑。“我們主要檢測紡織品的成分，要求精確到小數點后一位。完成一件樣品的檢測，共有色牢度、有害物質檢測等十余類項目。”
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尖端精密的儀器，嚴謹認真的工作人員，完善的制度和標準，無一不是為了千千萬萬消費者的安全放心。強大的安全保障能力，讓不合格產品無所遁形。
“我們探索出一套以‘標準引領、風險監測、網上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理’為原則的電商產品質量治理體系和機制。”杭州國家電子商務產品質量監測處置中心主任陳兆波說，“目前我們建設了覆蓋阿里巴巴、京東等主流電商平臺的32大類產品質量數據信息池，把檢測建立在標準之上，全面配合市場監管總局完成電子商務產品質量監督抽查任務。”
開放共享，為“雙創”注入活力
“企業和群眾把送檢樣品郵寄到實驗室后，通過手機就可以查詢檢驗進程和結果。在我們這里，已經實現了‘一次都不用跑’。”杭州市質量技術監督檢測院副院長馬東偉說。
新形勢下，杭州市質量技術監督局本著開放共享的理念，全面匯集、集約配置、高效利用政府、企業等各方的檢驗檢測技術資源，服務質量提升、服務產業發展、服務創新創業。
在杭州市質量技術監督局主導建立的共享實驗室與服務平臺上，各實驗室以杭州地區企業為服務主體，針對企業原料把關、設計研發、工藝改善、過程管理、成品控制等環節存在的產品質檢成本高、效率低、便捷性不強、信息不對稱等突出問題，為企業提供各項服務，一些技術培訓、標準查詢和下載、檢測等服務事項甚至全部免費。
目前，杭州地區主要檢驗檢測機構信息、儀器設備信息、技術專家信息已完成歸集，企業和群眾在線辦理檢驗檢測業務可實現“一次都不用跑”。
杭州，這座創業之城從不缺乏活力，創造了電子商務發展一個又一個奇跡。在海量的交易背后，質檢精兵牢記李克強總理“產品質量是電子商務健康發展的生命線，決不能讓假冒偽劣商品在網絡上大行其道”的囑托，勇擔重任，為營造安全放心的網絡交易環境，擴大內需、提振經濟提供了有力保障。
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