邵東“消費者權益保護合議庭”讓維權更便捷
“如果不是消委會出面帶我們到‘消費者權益保護合議庭’，我們的事情不可能這么快得到解決。”日前湖南省邵陽市邵東縣消費者劉先生高興地說。原來，2016年3月，邵陽市邵東縣消費者劉先生看中了該縣某小區的一套住宅，很快交了全款。2016年年底，劉先生拿著購房合同和購房票據來收房，發現房產證上的面積比購房合同上的面積足足多了8平方米，開發商要求補交3萬多元。開發商稱，多出的8平方米是經過產權部門實際測算的，符合國家相關規定。劉先生經多方了解，發現該小區存在類似情況的達60多人。他們自發組織進行維權，并多次與開發商交涉，均未得到滿意結果。2017年1月3日，劉先生等人來到邵東縣消委會投訴。邵東縣消委會考慮案情涉及人數眾多，當即建議劉先生到“消費者權益保護合議庭”尋求解決辦法。合議庭引導消費者推舉代表明確訴求，約談開發商進行調解。通過1個多月的努力，雙方最終達成協議，約定以房產局核定的建筑面積和分攤面積為依據確定購房面積，多出的部分按原房價的6折進行補交，最終解決了這次群體糾紛。
“近年來，消費糾紛范圍越來越廣，電腦、汽車、醫療、商品房等金額較大的消費糾紛時有發生，并已成為目前消費維權的熱點和難點。”邵陽市工商局局長吳衛紅介紹，消委會在調解糾紛的過程中存在一定局限性，缺少強制力。面對消費維權的難題，消委會調解與司法調解如何對接顯得尤為重要。經過邵東縣消費者委員會與邵東縣人民法院多次討論、研究，雙方就消費糾紛調解對接問題取得了一致意見。2016年3月15日，邵東縣整合法院的司法資源和消委會的調解職能，成立“消費者權益保護合議庭”。該合議庭主要負責經消費者委員會及12315投訴舉報中心調解未達成協議的、經營者無理拒絕或故意拖延調解的、經營者拒不執行已達成調解協議的等消費維權案件。邵東縣市場和質量監督管理局設立“消費者權益保護審判室”，實現“快立”“快審”“快執”，以最快的速度解決消費糾紛，最大限度降低消費者的維權成本。
“相對于消委會調解，‘消費者權益保護合議庭’的宣判具有法律強制性，相對于法院訴訟程序，這個法庭又具有省時省事的優點。”邵東縣消費者委員會常務副會長申明理說，消費者就消委會調解不成的消費糾紛，可以直接通過消委會提出訴訟申請，由消委會向“消費者權益保護合議庭”移交有關資料，省去了訴訟費。
據了解，“消費者權益保護合議庭”成立近一年來，共審理調處消費糾紛案件15件，為消費者挽回經濟損失200余萬元。
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