上海浦東注冊許可網(wǎng)上預(yù)約實現(xiàn)雙贏
上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局日前透露，截至9月14日，共有23925戶次企業(yè)使用網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)辦理注冊許可業(yè)務(wù)，占總受理量的65%。為深入轉(zhuǎn)變職能，更好服務(wù)自貿(mào)區(qū)建設(shè)和浦東新區(qū)企業(yè)發(fā)展，浦東市場監(jiān)管局于今年4月6日探索推出注冊許可網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，并依托支付寶APP城市服務(wù)平臺實現(xiàn)“掌上預(yù)約”，取得明顯成效，進一步拓寬了服務(wù)渠道，改進了工作流程，實現(xiàn)了政企雙贏。針對浦東注冊登記量大，企業(yè)辦理證照前往受理大廳現(xiàn)場取號等候時間較長的情況，該局將“單一窗口”服務(wù)機制延伸至網(wǎng)上預(yù)約環(huán)節(jié)，申請人僅需在網(wǎng)上填寫表格，就能享受39項網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)登記服務(wù)。通過網(wǎng)上預(yù)約，企業(yè)平均等候時間縮短了三分之二，有效解決了排隊久、耗時長的問題。同時，該局對同一申請件實行專人“全周期服務(wù)”，申請人補正材料時，由首次為其服務(wù)的窗口干部繼續(xù)提供服務(wù)，無需再次排隊等候。截至目前，該區(qū)已有近1500家企業(yè)享受到此項便利。
網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)在為企業(yè)提供便利的同時，大幅降低了行政成本，提高了行政效能。“全周期服務(wù)”推出后，該局申請案退件率明顯減少，有效受理量占窗口接待量的比例從60%提高至88%。同時，由于減少了申請案重復(fù)受理審核，窗口人員工作效率明顯提高，處理申請案平均提速30%。通過網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)上預(yù)登記事項受理量也同步提高，今年第二季度，全區(qū)食品生產(chǎn)經(jīng)營、藥品零售、醫(yī)療器械等許可受理量達8375件，比第一季度提高近30%。
網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)推出后，該局廣泛聽取企業(yè)意見和建議，及時改進提高。下一步，該局將拓寬宣傳渠道，充分發(fā)揮新媒體作用，加強網(wǎng)上預(yù)約宣傳，設(shè)置網(wǎng)上預(yù)約指導(dǎo)專窗，輔導(dǎo)申請人操作；完善預(yù)約功能，在目前網(wǎng)站預(yù)約及APP預(yù)約的基礎(chǔ)上，探索拓展微信預(yù)約渠道，并對網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化升級；強化系統(tǒng)支撐，積極對接浦東網(wǎng)上政務(wù)大廳和市工商局網(wǎng)上預(yù)登記系統(tǒng)，推動叫號、預(yù)約、受理系統(tǒng)無縫對接，形成申請案全流程辦理，進一步提高窗口服務(wù)效能。
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