天津啟動通信行業滿意度調查
為了強化對重點服務領域的社會監督，充分調動和發揮社會各界特別是廣大消費者社會監督的積極性，真實反映當前消費者關注的通信行業服務質量情況，幫助消費者更好履行知情權、選擇權、公平交易權等法定權利，天津市消費者協會近日決定對天津市通信行業消費者滿意度進行調查。從天津市通信管理局網站得到的消息表明，截至2016年第一季度，天津市移動電話達到1408.5萬戶，互聯網寬帶接入用戶達到257.8萬戶。通信技術的不斷發展，在為消費者工作、學習、休閑、娛樂、出行帶來越來越多便利的同時，其服務質量的好壞也直接關系到消費者的生活質量。2015年1月至2016年3月底，全市消協系統受理通信和互聯網服務類消費者投訴咨詢共245件。
為了保證調查結果的客觀性和科學性，本次調查委托高校專業機構進行，采用問卷調查的形式，內容主要涉及服務質量、價格收費、公平交易、廣告宣傳及信息披露、爭議解決等方面。調查主要采用電腦輔助電話調查與傳統現場調查相結合方式，消費者可通過郵寄報紙答卷，或通過消協網站和微信在線填答等參與調查。調查人員對數據進行匯總、篩查、統計、分析后，形成調查結論。
開展消費調查是消費者協會履行公益性職責的重要手段。近兩年來，天津市消協先后開展過保險行業、銀行業和醫療行業的消費者滿意度調查、本市居民供熱現狀及滿意度調查和電視機座架掛架使用情況調查。調查結果除向社會公開發布外，還通過對結果的分析向相關部門提出了改進建議，得到了相關方面的積極響應。另據了解，為了全面提升通信行業服務水平，全市消協還將開展通信服務行業專題投訴活動，與本次調查一起就突出問題向相關企業反饋并提出改進建議。
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