火箭升空紅盾護(hù)航
2016年6月25日20時，在海南文昌航天發(fā)射場上，烈焰升騰，伴隨著一聲巨響，萬眾矚目的“長征七號”運載火箭直插云霄，各觀看點陣陣歡呼響徹夜空。文昌航天發(fā)射場所在地位于海南省文昌市龍樓鎮(zhèn)，這是個常住人口只有2.5萬人的小鎮(zhèn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，火箭發(fā)射當(dāng)天，該鎮(zhèn)涌入車輛1.6萬輛，共有15.6萬人觀看。“游客暴增、酒店住宿率暴漲是我們能預(yù)料的，但可能引發(fā)的消費糾紛、市場混亂是我們無法估計的，所以我們通過拉網(wǎng)式排查、行政約談、加強督導(dǎo)等方式，確保火箭發(fā)射期間市場秩序穩(wěn)定。”文昌市工商局副局長王哲銀表示。
提前預(yù)防 保障消費者權(quán)益
自2016年4月起，文昌市工商局全體干部全力以赴，對全市的“一排兩點”（海鮮排檔、旅游景點和旅游購物點）進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，多措并舉穩(wěn)定市場秩序，為文昌市游客營造安全放心的旅游環(huán)境。
此次火箭發(fā)射共設(shè)置8個觀看點供游客駐留觀看，占地面積671畝，人數(shù)容量預(yù)計3.78萬人。“這8個觀看點是我們監(jiān)管的重點，巨大的人流量對我們的監(jiān)管工作是一個挑戰(zhàn)。”文昌市工商局市場規(guī)范管理室主任周坤泰說。該局對觀看點周圍的賓館酒店、餐飲飯店、海鮮大排檔等消費投訴多發(fā)場所做到每日檢查、反復(fù)核查、查漏補缺、不留死角，同時依照“及時處理、快速處置”的工作方針，迅速處理消費投訴，做到“事前全面預(yù)防、事中快速處理、事后及時通報”。
6月16日和25日，文昌市工商局局長郭海燕帶隊深入各個景點景區(qū)，以“一家家”檢查、“一戶戶”督促的方式重點檢查海鮮排檔及購物點明碼標(biāo)價情況。通過兩個多月的反復(fù)檢查和督導(dǎo)，文昌全市各景區(qū)景點的旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。
服務(wù)游客 設(shè)立便民直銷點
“我們一早就趕到龍樓鎮(zhèn)了，也沒帶吃的，沒想到這兒什么都有。”一名外地游客對文昌市工商局干部說。據(jù)了解，為了保障充足的商品供應(yīng)，文昌市工商局組織文昌恒興超市、文昌百佳匯超市在8個火箭發(fā)射觀看點設(shè)置便民直銷點，為游客提供飲料、面包、餅干等食品。同時，該局要求駐點企業(yè)主動亮出營業(yè)執(zhí)照，接受社會監(jiān)督；在火箭首飛期間，企業(yè)要根據(jù)平時標(biāo)價出售食品，嚴(yán)禁哄抬物價；用良好的服務(wù)迎接旅客，保證食品質(zhì)量。
在文昌市各大商場、超市、餐飲店、景區(qū)景點隨處可見文昌市工商局關(guān)于整治市場秩序的通告。“這是為了宣傳火箭首飛情況，激發(fā)群眾榮譽感與責(zé)任感，讓他們加入到維護(hù)市場秩序行列中。”該局執(zhí)法隊隊長邢海東介紹。約談和引導(dǎo)也是執(zhí)法的關(guān)鍵，該局對重點監(jiān)管鄉(xiāng)鎮(zhèn)涉及餐飲、住宿、購物、旅游的市場主體，由專項檢查組逐戶進(jìn)行約談，并與其簽訂市場主體守信經(jīng)營承諾書，杜絕銷售假冒偽劣商品、缺斤短兩、虛標(biāo)價格、低報價高結(jié)算等欺客宰客違法違規(guī)行為，妥善處理各類投訴，維護(hù)文昌良好形象。
截至火箭發(fā)射當(dāng)天，文昌市工商局約談經(jīng)營戶1060戶，發(fā)放整治市場秩序宣傳手冊320份，簽訂市場主體守信經(jīng)營承諾書1060份。火箭發(fā)射當(dāng)天，全市實現(xiàn)消費零投訴。
“火箭發(fā)射第二天是星期日，仍有大量游客在文昌旅游消費，我們的工作還在繼續(xù)。”6月26日，邢海東帶領(lǐng)執(zhí)法隊全體干部仍駐守龍樓鎮(zhèn)，為各地游客保駕護(hù)航。
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