廣西玉林汽車消費(fèi)投訴典型案例評(píng)析
隨著人們生活水平的不斷提高，汽車大量進(jìn)入家庭，汽車消費(fèi)成為熱點(diǎn)，汽車消費(fèi)維權(quán)也成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。筆者從廣西壯族自治區(qū)玉林市消委會(huì)、工商部門受理的汽車消費(fèi)投訴中，選取幾件進(jìn)行評(píng)析，希望在給消費(fèi)者提供維權(quán)知識(shí)的同時(shí)，也能讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。【案例一】強(qiáng)制搭售汽車保險(xiǎn)，不妥！
【投訴情況】2016年“五一”期間，何先生在玉林某汽車銷售公司看中了一款價(jià)格為16.98萬元的某品牌1.5T轎車，當(dāng)即交了1萬元定金，可是5月7日提車交款時(shí)被告知要另交7530元的保險(xiǎn)費(fèi)，并得知該公司出售的所有汽車均要全部由其幫購買汽車保險(xiǎn)。何先生本來對(duì)那款車很滿意，一看該公司要強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，就不愿意并要求撤銷購車合同，可該公司不同意，并表示如果消費(fèi)者單方面撤銷購車合同，該公司將不退消費(fèi)者那1萬元定金。無奈，何先生只好向玉林市消委會(huì)投訴。
【調(diào)解情況】經(jīng)玉林市消委會(huì)調(diào)解，該汽車銷售公司同意何先生自行選擇購買汽車保險(xiǎn)。
【案例評(píng)析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”該法第十六條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”
本案中，該汽車銷售公司出售的所有汽車均要由其幫購買汽車保險(xiǎn)，剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，構(gòu)成強(qiáng)制交易行為，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，該項(xiàng)規(guī)定當(dāng)屬無效，依法應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者自行選擇購買汽車保險(xiǎn)。
【案例二】霸王條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，制止！
【投訴情況】2016年5月23日，玉林市工商局雙生分局接到消費(fèi)者陳某對(duì)某汽車銷售公司的舉報(bào)，稱該汽車銷售公司與其簽訂的汽車訂購合約書中有霸王條款：正式交車日期由雙方約定，買方應(yīng)于接到賣方通知后七日內(nèi)辦理交車手續(xù)，倘逾期尚未辦理，賣方可以解除本契約并沒收已付定金，買方不得提出任何異議。
【調(diào)解情況】經(jīng)工商人員調(diào)查核實(shí)，該汽車銷售公司存在利用合同格式條款加重對(duì)方的責(zé)任等行為。工商人員依法責(zé)令該汽車銷售公司變更使用的格式合同中存在的違法條款等，確保陳某與其他消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。
【案例評(píng)析】《合同法》第九十三條規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”
本案中，該汽車銷售公司在汽車銷售中使用的合約書未經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商，單方面制定消費(fèi)者逾期未辦理手續(xù)的違約條款，該條款規(guī)定消費(fèi)者在逾期不辦理交車手續(xù)的情況下，經(jīng)營者可以直接解除合同，同時(shí)通過制定定金罰則對(duì)消費(fèi)者設(shè)置“沒收已付定金”的較重責(zé)任，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，違背了《合同法》第五條中“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)”的公平原則，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。《合同法》第四十條規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。”
【案例三】以前不來我這里保養(yǎng)，現(xiàn)在就不給你保修，啥規(guī)矩？
【投訴情況】2016年5月26日，文先生發(fā)現(xiàn)其使用的某品牌汽車剎車出現(xiàn)異響，于是將汽車開到購車處——玉林某汽車4S店進(jìn)行保修，該4S店卻拒絕保修，給出的理由是文先生自2015年7月購車后，平時(shí)沒有來本4S店保養(yǎng)。文先生因此向玉林市消委會(huì)投訴。
【調(diào)解情況】經(jīng)玉林市消委會(huì)工作人員調(diào)解，該汽車4S店向文先生表達(dá)歉意，并提供了保修服務(wù)。
【案例評(píng)析】該4S店推行的汽車強(qiáng)制保養(yǎng)超出了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱汽車“三包”規(guī)定）的責(zé)任免除范圍，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品與強(qiáng)制保養(yǎng)沒有因果關(guān)系。汽車不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問題只要與該車保養(yǎng)沒有因果關(guān)系，或者說在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營者都不能免除“三包”責(zé)任。據(jù)消委會(huì)人員介紹說，近年來車主因脫離4S店保養(yǎng)，無法享受“三包”的投訴不少。因?yàn)槠嚒叭币?guī)定中有這樣一條：“在家用汽車產(chǎn)品包修期和‘三包’有效期內(nèi)，因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的‘三包’責(zé)任。”于是，一些廠家及4S店據(jù)此規(guī)定：“消費(fèi)者必須在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店保養(yǎng)，否則經(jīng)營者不承擔(dān)‘三包’責(zé)任。”然而，對(duì)于這條規(guī)定，國家質(zhì)檢總局有個(gè)補(bǔ)充說明：“家用汽車產(chǎn)品不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店等保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問題只要與該保養(yǎng)沒有因果關(guān)系，或者說在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營者不能免除‘三包’責(zé)任。”也就是說，即使自行保養(yǎng)出了問題，消費(fèi)者只承擔(dān)與保養(yǎng)有關(guān)的責(zé)任，其他部分的保修義務(wù)不能也因此一筆勾銷。但有的車主并不知道這個(gè)補(bǔ)充說明，因而常常被經(jīng)銷商蒙在鼓里。 http://www.yufu.sh.cn/a/201705-28/2298.html
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