北京東城消費環境呈現新面貌
去年以來，北京市工商局東城分局以“基礎建設年”為主題，緊緊圍繞服務轄區經濟社會發展和工商行政管理改革兩條主線，凝心聚力，深入推進消費維權工作，努力拓寬糾紛化解渠道，消費環境呈現新面貌。東城分局在王府井大街創建全市首個“兩項維權制度”示范街，首批參加示范活動的39戶知名企業承諾將認真落實首問責任和賠償先付制度，并采取多種靈活有效的退換貨制度和賠償制度，確保消費爭議及時、快速解決。同時，該分局與區商務委共同制定關于在全區11條特色街區實現“兩項維權制度”全覆蓋的指導意見，確?！皟身椌S權制度”在11條特色街區落地生根。
該分局還在王府井商會及華城社區建立“消費糾紛快速解決綠通誠信聯盟”，推進綠色通道及聯盟建設，構建消費維權工作的社會共治格局。其中，華城社區建立的綠通聯盟是全市首家工商部門與地方政府合作建立的綠通聯盟，由工商部門定期在大廈內披露相關信息，由消費者進行評價監督，提高華城社區企業的社會共治與信用約束效能。
該分局創新消費教育引導，以“工商在身邊，服務零距離”為主題，開展大型社區宣傳活動。該分局干部深入198個社區，圍繞消費維權等內容，通過現場宣講、舉辦講座、消費體驗等方式，向群眾宣傳消費知識，共發放宣傳品7.2萬件，惠及社區居民10萬余人。同時，該分局依托工商工作站，圍繞“老年消費”主題深入社區開展系列宣講活動24次，重點圍繞保健品消費、預付卡消費、美容保健等內容進行講解，有效推動了消費教育引導工作社會化和常態化。
該分局進一步強化線上交流互動，在加強官方微博運營的基礎上，開通分局和各工商所的微信公眾號，由專人負責公眾號維護、消息發布和網友互動，及時幫助轄區企業和群眾答疑解惑。該分局2016年共開展微搶答、微訪談、現場體驗等微博活動25次，處理各類需求40余件，實現新媒體服務的轄區全覆蓋。
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