供電行業滿意度最高 通信行業滿意度最低

日前，從青海省西寧地區五類公共服務行業2016年度消費者滿意度指數綜合調查報告新聞發布會上傳來消息，青海省消費者協會從3月至5月首次對西寧地區供水、供電、銀行、通信、保險五類服務行業集中開展消費者滿意度調查。據綜合測評指數顯示：西寧地區五類服務行業消費者滿意度的排序依次為供電、銀行、供水、保險、通信。
青海省政府有關領導先后在《西寧地區五類公共服務行業2016年度消費者滿意度指數測評綜合調查報告》上作出重要批示，要求消協在一定程度和范圍內向社會公布測評結果，促進全省公共服務行業加快提升服務質量、規范文明誠信經營。
據了解，為進一步加強對公共服務行業的消費監督，有效提高公共服務行業的整體服務水平，全面營造更加安全、更加放心、更加滿意的消費環境，青海省消費者協會委托第三方專業調查機構集中開展消費者滿意度指數測評調查。本次調查共選取供電、供水、銀行、通信和保險五類公共服務行業，采用配額分層隨機抽樣的方法，在西寧市四區三縣共抽取41個小區、4個廣場、3所高等院校和1個工業園區。受訪人群涵蓋企業職工、農民、公務員、個體工商戶、物業管理人員、離退休人員、高校學生及自由職業者。
通過對五類行業整體形象、消費者預期、質量感知、價值感知、消費者抱怨、消費者滿意度、消費者忠誠度等多項指標的調查分析發現，在整體形象方面，消費者對銀行服務行業比較滿意，對供水服務行業比較不滿意；在質量感知評價方面，消費者對供電服務行業比較滿意，對通信服務行業不是很滿意；在價值感知方面，消費者對供水服務行業比較滿意，對通信服務行業不是很滿意；在消費者抱怨方面，消費者對供電服務行業抱怨較少，對保險服務行業抱怨相對較多；在消費者滿意度方面，消費者對銀行服務行業滿意度較高，對通信服務行業較不滿意。
另據了解，此次消費者滿意度調查還發現了五大行業在服務質量、告知義務等方面存在的共性問題，以及在夸大宣傳、格式條款、業務流程等方面存在的個性問題。通過調查評價、意見反饋以及在一定范圍內公布，為提升公共服務行業的整體服務質量，促進品質消費、放心消費起到了積極的促進作用。
據青海省消費者協會負責人介紹，此次消費者滿意度調查結果表明，公共服務行業整體表現良好，但也存在一些損害消費者知情權、選擇權和公平交易權等客觀問題。該負責人建議加強公共服務行業誠信建設，完善行業服務機制，暢通消費咨詢投訴渠道，全面加大社會監督力度，努力維護公開、公平、公正的市場消費環境。http://www.yufu.sh.cn/a/201706-11/2380.html