余杭成功調(diào)解一起旅游消費(fèi)糾紛
近日，浙江省杭州市余杭區(qū)消保委徑山消保分會(huì)成功調(diào)解一起旅游消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者在接受補(bǔ)償后表示滿意。徑山消保分會(huì)有關(guān)人士介紹，此前消保分會(huì)接到消費(fèi)者沈女士投訴，稱其一家四人到余杭區(qū)某旅游景區(qū)游玩，每張門票60元，共花費(fèi)180元（小孩免票）。但他們?cè)谟瓮嬗^賞時(shí)發(fā)現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)部分區(qū)域及道路還在施工，覺得影響了游玩質(zhì)量，要求退票。
接到投訴后，徑山消保分會(huì)立即到景區(qū)核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)確實(shí)有部分道路及區(qū)域在施工，消費(fèi)者所說情況屬實(shí)。隨后，消保分會(huì)工作人員告知景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人，消費(fèi)者到景區(qū)游玩時(shí)依法享有知情權(quán)，對(duì)于景區(qū)內(nèi)施工的情況，景區(qū)方面應(yīng)在門外張貼告示告知消費(fèi)者。同時(shí)，考慮到隨著夏季旅游旺季的到來，到景區(qū)游玩的未成年人較多，景區(qū)方面還應(yīng)在施工區(qū)域設(shè)立圍欄等，采取必要的防護(hù)措施，防止發(fā)生安全事故。
景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)立即增設(shè)提示牌，向消費(fèi)者告知相關(guān)情況。對(duì)于該消費(fèi)者的退票要求，徑山消保分會(huì)積極組織了調(diào)解。最后，景區(qū)方面表示，可向消費(fèi)者贈(zèng)送3張門票作為補(bǔ)償，歡迎下次再來游玩。對(duì)此，沈女士及家人表示滿意。
熱門文章
?
