深圳消委會“十新”迎接新時代
2017年，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳消委會”）堅持特區新擔當、勇擔特區新使命、體現特區新作為、作出特區新貢獻，以“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”為己任，認真履行《消法》賦予的法定職責，傾力化解消費糾紛，奮力推動消費升級，解決了許多事關廣大消費者權益的操心事、煩心事和民生事，受理投訴超過11.3萬宗，為消費者挽回損失近4.65億元，召開新聞發布會30次，發布比較試驗報告26份，在消費維權和品質促進領域用十個“新”迎接新時代。315消費通成為消費投訴新渠道
2017年，深圳消委會以互聯網思維打造的基于互聯網+、大數據和云計算的全國消協系統首個全互聯網化的消費投訴處理平臺——“深圳市消費維權公共服務平臺”（315消費通）完成了優化升級，技術更先進，功能更完善，體驗更友好。
深圳消委會2017年受理的11.3萬宗消費投訴中，60%來自315消費通，315消費通已經成為受理消費投訴的主渠道，消費者不用撥打12315電話，就可以在手機或電腦上實現“隨時隨地投訴、隨時查詢進度、隨時評價反饋”，大大方便了消費者。
消費維權信用體系建設進入新階段
深圳消委會將消費投訴信息轉化為消費信用信息，國內首創的消費維權信用體系建設新機制落地生根、開花結果，2017年舉辦了多次消費維權信用推送新聞發布會，共推送30家次不良信用企業。
深圳消委會發揮消費維權信用指數對引導和促進消費的積極作用，與深圳市公共信用中心、鵬元征信建立戰略合作關系，強化消費維權信用數據在“深圳信用網”“天下信用”等權威信用平臺的披露和應用，點贊守信者，拉黑失信者，讓消費者更有力量。
統籌實施消費監督取得新突破
深圳消委會強化對嚴重侵害消費者權益行為的行業監督，重點解決一些法律規定不明確、行政救濟缺依據、打官司消費者可能要吃虧的消費者鬧心事。
2017年，深圳消委會圓滿完成了奧迪Q5車內空氣異味問題、“深圳通”領取發票難、寬帶“開戶容易銷戶難”、未成年人沉迷于網游等重點行業領域痛點問題的頂層消費監督，以消費者的力量推動相關領域標準和法規早日出臺。如在奧迪Q5車內異味問題監督行動中，通過科學、客觀的測評數據，促使一汽-大眾公司向廣大消費者公開道歉，承諾100%解決消費者訴求，并為全國200296輛奧迪Q5車輛免費更換了隔音棉。
法律評議和支持起訴工作再上新臺階
2017年，深圳消委會以格式合同法律評議為手段，著力實現從消費糾紛的事后調解向事前預防轉變，強化對預付式消費、房地產等領域的評議和監督。如通過組織對“深圳通”格式條款的調查、評議，督促“深圳通”全面整改“發票領取、手機深圳通掛失、紀念卡退換、改變卡片樣式和印刷等即視為違約”等不當做法，僅實體發票領取網點就從7個一舉增加至70個，并推出了電子發票系統，為1200萬深圳市民提供了便利。
深圳消委會就損害消費者合法權益的行為依法支持消費者起訴，為消費者依法維權提供堅強后盾。在“寶貝租車”一案中，13名消費者均獲退全部押金、訴訟費和補償款；在“牧得隆”平行進口車一案中，16名消費者的訴訟請求獲得前海法院判決支持。
“公開討論會”創新消費維權新手段
2017年，深圳消委會參照聽證會做法，首次以“公開討論會”形式，成功調解處理了“百安居”兒童購物車傷人消費投訴案。
深圳消委會搭建消費者和經營者講理的平臺，邀請市人大代表、市政協委員、專家學者、新聞媒體參加討論、表達立場、發表觀點，居間調處消費者和經營者之間的消費糾紛，最終達成了雙方滿意的解決方案，開創了國內精神損害賠償的最高限額，是國內消費維權工作方式的一次大膽創新，也是對消費維權社會共治機制的有益嘗試，為營造安全、放心、滿意的消費環境提供了新手段。
專家隊伍提供消費維權新動力
2017年，深圳消委會以“律師團”和“專家委”為抓手，強化消費維權專家隊伍建設；全面整合汽車、裝飾、金融專業委員會，成立深圳消委會專家委員會并分設不同的專業方向，建立和實施入冊專家的動態遴選、考核和退出機制，激發了專家們的熱情和活力，專家參與各類消費糾紛處理近1000次；成立第四屆深圳消委會律師團，組織律師參與近100場公開討論會、約談會、調解會，出具法律意見書30余份。
如今，“律師團”和“專家委”正在成為深圳消費維權事業的知識庫和智囊團。
公益廣告樹立消費維權新形象
2017年，深圳消委會以李克強總理“給優質產品點贊，把不良奸商拉黑”講話為核心，設計發布了消費維權公益廣告。該廣告從傳統戲曲臉譜形象中得到靈感，用白臉曹操形象代表奸商，用紅臉關公形象代表正直，寓意贊揚優質商家，拒絕不良商家，給人以強烈的畫面感。
廣告發布后，“點贊”“拉黑”的用語深入人心，白臉曹操、紅臉關公的形象讓百姓過目不忘，得到了市委宣傳部和廣大消費者的一致好評，樹立了深圳消費維權工作新形象。
比較試驗成為擊破網絡謠言新武器
2017年，某民間測評機構在其微信公眾號發布了題為《知名兒童手表檢出強致癌物，超標10倍!!》的文章，直指國內知名品牌兒童智能手表，稱其表帶含有“多環芳香烴”等強致癌物且“超標”10倍。此文在網絡上引發了不小的“地震”，當天上午該文閱讀量便突破了10萬+，引發了家長們對兒童手表安全性的極大恐慌，對企業品牌和整個行業造成了較大沖擊。對此，深圳消委會旋即發布《兒童智能手表比較試驗報告》，表明同品牌同款式的兒童手表表帶均未檢出致癌物，有力地擊破了網絡謠言。
相關企業在表揚信中指出：“以客觀測試結果為依據，市消委會及時向媒體發布相關報告，有力地為消費者還原了事實真相，也幫助企業挽回了消費者的信任。這讓企業看到了市消委會的工作態度、工作效率和工作能力，更讓我們看到了市政府、市場監管部門強烈的為人民服務、為企業創造良好環境的責任心。”
首個消費者組織制定的地方標準體現新作為
深圳制造的兒童智能手表占國內市場九成、全球七成份額，但迄今為止國內外還沒有專門針對兒童智能手表的標準。
在市市場和質量監管委的指導和支持下，深圳消保委主導制定了國內首個由消費者組織牽頭的深圳標準——《深圳市兒童智能手表技術標準文件》。該標準不僅填補了國際國內空白，也是深圳標準建設的生動實踐和消費者組織主導標準制定的重要突破。
品質消費研究院成為品質促進新抓手
2017年，深圳消委會以德國商品檢測基金會（SW）、美國消費聯盟（CU）為藍本，成立了全國第一家品質測評技術機構——深圳市品質消費研究院，一年來匯聚了50多名高素質人才，按照國際通行規則進行比較試驗，參照國際標準開展商品分級評價，探索制定消費領域團體標準，依靠消費者力量推動標準實施，構建深圳品質消費生態圈，以消費升級推動產業升級，呼應了黨的十九大報告中關于“增強消費對經濟發展的基礎性作用，在中高端消費領域培育新增長點、形成新動能”的精神。
一年來，研究院高質量完成近30個比較試驗，其中甲醛測試儀、兒童智能手表等比較試驗成果連續三次獲《人民日報》點贊；開展深港食品比較試驗，用數據證明深圳市場上的產品質量完全不輸香港。
道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。2018年，深圳消委會將不忘初心、牢記使命，堅持以消費者為中心，充分發揮新時代維護消費者權益的“深”標準和“圳”能量。“幸福都是奮斗出來的”，為了全體消費者的幸福，深圳消委會將繼續“擼起袖子加油干”，堅持把“人民對美好生活的向往”落到實處。
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