新車有劃痕 賠償又道歉
投訴情況2017年9月20日，家住四川省自貢市富順縣北湖實(shí)驗(yàn)學(xué)校的消費(fèi)者陳某，在富順縣某汽車銷售公司按揭購買了一款價值24萬元的某品牌家用轎車。合同約定了車輛型號、顏色、提車時間、付款時間、雙方責(zé)任及違約處理方式等內(nèi)容，提車時間為11月3日。陳某按合同約定首付了16萬元。
到約定時間提車時，陳某發(fā)現(xiàn)，新車前擋風(fēng)玻璃有明顯劃痕及裂縫，后備箱有使用過的痕跡，另外車前身擋風(fēng)玻璃壓條有劃痕。陳某就此車存在的問題向汽車銷售公司提出更換擋風(fēng)玻璃、賠償損失的要求。銷售商當(dāng)即更換了擋風(fēng)玻璃，但拒絕賠償損失。此后，雙方就賠償問題各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。陳某遂于11月16日投訴至富順縣市場監(jiān)管局。
處理過程
接到投訴兩天后，富順縣市場監(jiān)管局消保科干部立即到汽車銷售公司現(xiàn)場調(diào)查。銷售公司承認(rèn)，陳某所購車輛確系擋風(fēng)玻璃損壞，前身擋風(fēng)玻璃壓條有損傷印跡且該情況與消費(fèi)者無關(guān)，但辯稱擋風(fēng)玻璃已更換，對車輛還有劃痕等瑕疵不予賠償。
對此，執(zhí)法人員講解了法律依據(jù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件……”《合同法》第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。”該法第一百一十一條規(guī)定：“質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。”調(diào)解人員耐心細(xì)致地與雙方溝通，告知經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法定義務(wù)。最終，雙方達(dá)成如下協(xié)議：對車前身擋風(fēng)玻璃壓條劃痕由賣方一次性賠償消費(fèi)者現(xiàn)金1000元，并當(dāng)場兌現(xiàn)，同時向消費(fèi)者當(dāng)面賠禮道歉。
案例評析
本投訴中，汽車銷售公司銷售的新車本應(yīng)質(zhì)量合格，車身沒有瑕疵。但消費(fèi)者在提車時，發(fā)現(xiàn)車輛存在擋風(fēng)玻璃有劃痕和裂縫等質(zhì)量問題，其責(zé)任理應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。因此，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以選擇退貨，也可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。本投訴中，消費(fèi)者沒有選擇退貨或更換，僅提出一定金額的賠償請求，所以應(yīng)當(dāng)予以支持。
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