拖拉機故障多 想退貨遭拒絕
9月27日，李玉文經(jīng)人介紹在阜南縣某農(nóng)機銷售有限公司購買了一臺輪式拖拉機，花費4萬元整。購機后，李玉文興致勃勃地開著拖拉機下地旋耕土地，沒想到剛開始使用就發(fā)現(xiàn)拖拉機擋位有問題，掛不上擋。后經(jīng)商家維修后，擋位能正常使用了，但不久啟動馬達又出現(xiàn)故障，拖拉機啟動無力、壞在地里。李玉文又聯(lián)系商家維修，商家給更換了啟動馬達，可正常使用不久，發(fā)動機又出現(xiàn)高溫并且在熄火后不能重新打火等情況，又不能正常工作了……
新買的拖拉機三天旋耕土地不到兩畝，接二連三出故障，經(jīng)多次維修仍不能正常使用，這給李玉文帶來了無盡煩惱。李玉文多次找到商家要求退機退款，但商家推托說機器沒有問題，是操作人員技術(shù)水平低操作不當造成的，拒絕退貨退款。
10月31日，與商家反復(fù)協(xié)商無果的李玉文來到阜南縣消保委投訴，懇請消保委助其維權(quán)。
接到投訴后，阜南縣消保委工作人員首先到李玉文家中了解情況，并對拖拉機進行詳細查驗。經(jīng)調(diào)查得知，李玉文購買的是外地一家拖拉機廠生產(chǎn)的TN354輪式拖拉機，2013年8月生產(chǎn)，無產(chǎn)品合格證及“三包”憑證，購買時銷售者也未出具由財稅部門統(tǒng)一監(jiān)制的購機發(fā)票。隨后，消保委工作人員對阜南縣某農(nóng)機銷售有限公司進行調(diào)查，銷售者張某無法提供拖拉機“產(chǎn)品合格證”及“三包”憑證。張某辯稱因該臺拖拉機是庫存機，擬作處理品銷售，時間久了整機手續(xù)不全，產(chǎn)品合格證及“三包”憑證丟失，因考慮到機器確實是正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，并不影響正常使用，故沒有如實告知消費者關(guān)于產(chǎn)品的真實信息。
阜南縣消保委工作人員向張某宣傳了《消法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，告知張某交付消費者農(nóng)機產(chǎn)品時，應(yīng)提供由財稅部門統(tǒng)一監(jiān)制的購機發(fā)票、產(chǎn)品合格證、“三包”憑證、中文產(chǎn)品使用說明書及其他隨附文件，同時消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。張某沒有履行上述義務(wù)，其行為明顯違法相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。經(jīng)過反復(fù)調(diào)解協(xié)商，張某最終同意全額退款給消費者。11月3日，李玉文拿到4萬元退機款。
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