小小公示欄 維權(quán)大文章
“因為擔(dān)心被記入榜單，各個專柜和品牌的工作人員現(xiàn)在處理消費投訴的積極性都提高了很多，這也達到了市場開辦方和消費者雙贏的效果。”近日，位于山東省青島市西海岸新區(qū)的青島家佳源集團有限公司開發(fā)區(qū)購物中心業(yè)務(wù)經(jīng)理黃飛介紹說。黃經(jīng)理所說的“榜單”，是指青島市西海岸新區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局在轄區(qū)30余家大型商場超市設(shè)立的消費投訴公告欄。據(jù)該局消費者權(quán)益保護科負(fù)責(zé)人介紹，公示欄主要包括投訴排在前列的單位、投訴舉報情況、消費提示等內(nèi)容，由該局督促商超每月對各柜臺或品牌的消費投訴情況進行分析，對當(dāng)月消費投訴數(shù)量位居前列且處置不力的柜臺或品牌進行公示，倒逼經(jīng)營者自覺維護消費者權(quán)益。
公示欄設(shè)立后，各柜臺和品牌消費維權(quán)第一責(zé)任人意識進一步增強，構(gòu)建起了消費維權(quán)第一道屏障，消費糾紛和解在企業(yè)的數(shù)量明顯上升，也進一步降低了消費者的維權(quán)成本。
“消費投訴無小事”。青島西海岸新區(qū)是國務(wù)院批復(fù)成立的第九個國家級新區(qū)，人口180多萬，現(xiàn)有A級景區(qū)24家，各類市場主體21萬戶。同時，青島國際啤酒節(jié)、東亞海洋合作論壇、金沙灘文旅節(jié)、杜鵑花會等重大節(jié)慶活動每年都在這里舉行，2016年接待游客2000余萬人，2017年光啤酒節(jié)期間就接待游客200余萬人，消費維權(quán)工作點多面廣、任務(wù)繁重。
近年來，青島西海岸新區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局立足職能，不斷細(xì)化消費糾紛處理的內(nèi)部分流、督辦、調(diào)度、反饋工作流程，完善應(yīng)急值守工作制度，確保消費投訴件件有著落、事事有回音。今年以來，該局及時認(rèn)真調(diào)解處置本單位直接受理及各類政務(wù)熱線分流、轉(zhuǎn)辦的投訴1.3萬起，均做到耐心細(xì)致、調(diào)解處理到位。同時，該局召開商品批發(fā)零售、汽車銷售等企業(yè)約談會6次，宣傳普及相關(guān)法律法規(guī)，通報消費投訴情況；強化源頭治理，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣違法行為，通過分析消費投訴舉報數(shù)據(jù)，有針對性地開展監(jiān)管整治；組織抽檢建材裝飾材料、成品油、童車、空氣凈化器等各類商品391批次，對不合格批次商品全部立案查處；認(rèn)真開展計量器具、民生儀表的檢定監(jiān)督工作，保障民生權(quán)益，各項工作受到轄區(qū)政府和群眾的高度評價。
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