嵊州健全機制推進放心消費
今年以來，浙江省嵊州市市場監(jiān)管局啟動“放心消費在嵊州”行動，建立健全消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度、商家自律誠信經(jīng)營機制、消費糾紛快速處理機制，著力營造安全放心的消費環(huán)境。牽頭建立消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度。嵊州市市場監(jiān)管局積極牽頭，推進“放心消費在嵊州”行動的開展。按照嵊州市政府出臺的《關于開展“放心消費在嵊州”行動的實施意見》及《嵊州市消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度》，確定了聯(lián)席會議的組成成員及聯(lián)絡員名單，建立起由市場監(jiān)管、發(fā)改、司法、商務等19個部門參與的消費者權益保護聯(lián)席會議制度，形成保護消費者權益合力。嵊州市市場監(jiān)管局還聯(lián)系商務局等部門，確定了首批“放心消費在嵊州”創(chuàng)建名單，并將創(chuàng)建任務分解落實到各市場監(jiān)管所，作為年度考核的一項重要內(nèi)容。
倡導商家建立自律誠信經(jīng)營機制。該局積極落實經(jīng)營者先行賠付制度，在投訴較為集中的領域倡導商家誠信經(jīng)營，進一步推廣先行賠付制度，保障消費者的合法權益，目前已組織落實4家企業(yè)建立先行賠付制度。
建立消費糾紛快速處理機制。該局制定下發(fā)《嵊州市消費投訴處置聯(lián)動機制方案》，形成職責清晰、程序規(guī)范、統(tǒng)一高效、協(xié)調有序的消費投訴快速處置格局。為在第一時間將消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，該局持續(xù)深入推進企業(yè)消費維權服務站建設，目前已建立消費維權服務站38家、金融消費維權服務站4家，大大提高了消費糾紛處理效率。
截至目前，該局共處理消費者投訴舉報1043件，與去年同期相比增長89%，且均已辦結，辦結率為100%。
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