廣州開展放心消費創建工作
為加強消費維權和市場監管工作，優化市場消費環境，日前，廣東省廣州市工商局決定在全市開展放心消費創建工作。該局成立了放心消費創建工作領導小組，負責領導和統籌推進創建工作，及時聽取工作進展情況匯報，研究解決存在的問題，確保各項工作有序推進，取得實效。該局要求各區局、直屬分局參照市局做法，成立相應的組織領導機構，確保放心消費創建工作組織到位。
強化重點行業監管。該局大力開展對服裝、建筑裝飾材料、交通工具配件、家用電器、兒童用品、燃氣具六類重點商品的專項整治，全面提升市場商品質量。加強商品質量抽檢工作，進一步規范現場抽樣、結果送達、異議處理、后續執法等流程，提高抽檢工作效能。加大后續處理力度，嚴格督促經營者做好不合格商品下架退市工作，依法查處銷售不合格和假冒偽劣商品違法行為。
強化案件查辦工作。該局加強市場監督檢查和消費侵權案件查辦工作，嚴厲查處質量違法、虛假宣傳、合同欺詐、侵害個人信息安全、無理拒絕消費者合法要求、流通領域走私販私等各類侵害消費者權益案件。積極推進“訴轉案”工作，認真梳理分析消費者投訴舉報信息，及時發現違法案件線索，依法查處商品質量和服務消費侵權案件。
做好消費者投訴舉報處理工作。該局嚴格按照規定做好消費者投訴舉報的受理和處理工作，著力提高消費糾紛調解成功率和消費者滿意度。
努力實現線上線下一體化監管。該局加強對網絡商品交易及有關服務行為的監督管理，積極指導誠信市場創建活動，監督指導市場開辦者切實履行管理責任。
加強長效機制建設。該局努力建立消費者權益保護工作協作機制，積極動員協調各有關部門共同開展放心消費創建工作。加強消費領域企業、個體工商戶監管，進一步推進“雙隨機”抽查工作。建立健全跨部門聯動響應機制和失信懲戒機制，形成監管合力，實現部門協同、齊抓共管，讓失信主體“一處違法，處處受限”。
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