記“湖南省最美消費(fèi)維權(quán)人物”、益陽(yáng)市資陽(yáng)區(qū)
3月4日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)出表彰通報(bào)，益陽(yáng)市資陽(yáng)區(qū)消委負(fù)責(zé)人廖建祥被授予2016年度“湖南省最美消費(fèi)維權(quán)人物”榮譽(yù)稱號(hào)，成為全省十名最美消費(fèi)維權(quán)人物之一。廖建祥今年54歲，1980年進(jìn)入工商部門，自1987年起長(zhǎng)期擔(dān)任工商所副所長(zhǎng)、所長(zhǎng)，2009年調(diào)任資陽(yáng)區(qū)消委會(huì)秘書長(zhǎng)，在消費(fèi)維權(quán)崗位上一干就是8年。他懷著對(duì)消費(fèi)者的熱愛(ài)與忠誠(chéng)、對(duì)維權(quán)工作的執(zhí)著和奉獻(xiàn)，8年來(lái)共接受消費(fèi)者咨詢不下4000人次，成功調(diào)處和化解各類消費(fèi)糾紛投訴近600件，調(diào)解成功率達(dá)99%，為消費(fèi)者避免或挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。
“盡心盡力處理好每一起消費(fèi)投訴，是我應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)”——這是廖建祥在消費(fèi)維權(quán)崗位上工作8年來(lái)，時(shí)常掛在嘴邊的一句樸實(shí)的話。他是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。
做好消費(fèi)者的“娘家人”，當(dāng)好消費(fèi)者的保護(hù)神，是廖建祥恪守的信念。他常說(shuō)：“只有把消費(fèi)者當(dāng)成自己的親人，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作當(dāng)作事業(yè)，真心實(shí)意為老百姓辦實(shí)事，維權(quán)工作才會(huì)做得好。”是的，這8年來(lái)，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)論老少，對(duì)待每個(gè)前來(lái)投訴的消費(fèi)者，他都像對(duì)待親人般的熱情周到，小到幾塊錢的話費(fèi)糾紛，大到數(shù)十萬(wàn)元的商品房質(zhì)量投訴，都一視同仁，認(rèn)真對(duì)待。他認(rèn)為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不管調(diào)處過(guò)程怎么艱難，維權(quán)工作怎么辛苦，再苦再累，也要查清真相、明辨是非，努力為消費(fèi)者討回公道。正因?yàn)榱谓ㄏ樾睦锸冀K裝著消費(fèi)者，用愛(ài)與執(zhí)著傳遞正能量，堅(jiān)守自己的維權(quán)責(zé)任，所以他深受消費(fèi)者的敬佩和信任。
2014年7月10日，70多歲的崔婆婆乘扶梯上超市二樓，不小心在扶梯上摔了一跤，造成多處骨折，經(jīng)鑒定為九級(jí)傷殘，花去巨額醫(yī)療費(fèi)用。事后，傷者家屬多次向超市索賠，但超市態(tài)度強(qiáng)硬，不愿承擔(dān)責(zé)任。隨后，崔婆婆的子女投訴到區(qū)消委會(huì)，要求超市賠償。
接到投訴，廖建祥三次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，三番五次耐心溝通說(shuō)服，終于促使雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，超市賠償消費(fèi)者各項(xiàng)損失共計(jì)6.45萬(wàn)元。拿到賠償款，崔婆婆感激萬(wàn)分，握著廖建祥的手緊緊不放，說(shuō)：“我沒(méi)花一分錢，消委會(huì)就為我討回公道，要是打官司還不知道有多麻煩啊！”
像這樣，經(jīng)廖建祥主持和親自調(diào)解成功的消費(fèi)糾紛案例有很多：村民祝女士被鄰居燃放的煙花炸傷腿部，獲賠1.6萬(wàn)元；商品房室內(nèi)頂板開(kāi)裂，房產(chǎn)公司修復(fù)并賠償房子主人2.88萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)商未取得商品房預(yù)售許可證銷售商品房，賠償消費(fèi)者損失2萬(wàn)元；啤酒變質(zhì)傷害村民身體，銷售商賠償9700元；村民曹某因收割機(jī)故障，獲賠經(jīng)濟(jì)損失6800元；一瓶奶茶里喝出蒼蠅，消費(fèi)者獲賠2000元；消費(fèi)者文某等3人被多收手機(jī)話費(fèi)，獲得3倍賠償；市民周小姐買到過(guò)期食品，獲10倍賠償；電視機(jī)無(wú)故自燃，消委會(huì)調(diào)解換新機(jī)；藥品廣告宣傳失實(shí)，消費(fèi)者獲全額退款；保險(xiǎn)公司無(wú)故終止附加險(xiǎn)，被要求改正并賠償消費(fèi)者……這些，僅僅是廖建祥近兩年來(lái)，親手調(diào)解成功的大量消費(fèi)維權(quán)事例中的幾個(gè)典型，這足以體現(xiàn)他一心為消費(fèi)者服務(wù)的那一份熱情，還有為受害者維權(quán)的那一份決心與擔(dān)當(dāng)。
一分耕耘，一分收獲。在廖建祥的帶領(lǐng)和辛勤努力下，益陽(yáng)市資陽(yáng)區(qū)消委會(huì)的工作一年邁上一個(gè)新臺(tái)階，近年來(lái)多次受到上級(jí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2014年，資陽(yáng)區(qū)消委會(huì)榮獲2012～2013年度“湖南省消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”稱號(hào)；今年3月4日，資陽(yáng)區(qū)消委會(huì)再次榮獲2015～2016年度“湖南省消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”稱號(hào)。2015年12月，他被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，2016年11月又被評(píng)為“首屆益陽(yáng)市十佳法治人物”。
每一天，廖建祥都會(huì)全身心地投入工作中，在維權(quán)路上，堅(jiān)定向前，貢獻(xiàn)著他的智慧，奉獻(xiàn)著他的熱情，守望著他的責(zé)任。因?yàn)椋眯母珊孟M(fèi)維權(quán)事業(yè)，讓每一個(gè)消費(fèi)者真真切切沐浴法治的陽(yáng)光，感知法治的溫暖，是他人生的不懈追求！
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