筑牢三個(gè)平臺(tái) 構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境

 2018年以來(lái)，江蘇省南通市工商局緊密結(jié)合實(shí)際，以筑牢“三個(gè)平臺(tái)”為基礎(chǔ)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛處理，構(gòu)建和諧放心消費(fèi)環(huán)境，為拉動(dòng)消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出積極努力。


　　筑牢消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。該局梳理近年來(lái)發(fā)生的消費(fèi)糾紛，發(fā)現(xiàn)約70%為普通消費(fèi)糾紛，而其中發(fā)生在大型商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等消費(fèi)集聚場(chǎng)所的消費(fèi)糾紛又占80%以上。對(duì)此，該局確立預(yù)防為主、糾紛和解的工作思路，精心遴選，積極培育，推動(dòng)在主要商家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)投訴維權(quán)工作站。通過(guò)發(fā)揮維權(quán)站點(diǎn)小額消費(fèi)糾紛先行和解作用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛就近化解的目標(biāo)。同時(shí)，加大消費(fèi)和解宣傳工作力度，利用每年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等時(shí)機(jī)，聯(lián)合相關(guān)單位開展消費(fèi)維權(quán)宣傳，引導(dǎo)建站企業(yè)提升對(duì)深化消費(fèi)和解工作的認(rèn)識(shí)。
　　筑牢消費(fèi)糾紛專業(yè)化調(diào)解處理平臺(tái)。面對(duì)新消費(fèi)帶來(lái)的新情況新問(wèn)題，消費(fèi)維權(quán)工作人員履行調(diào)解職能時(shí)往往困惑于行業(yè)專業(yè)知識(shí)的匱乏。為此，該局加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，依托志愿者隊(duì)伍，幫助解決維權(quán)工作中碰到的專業(yè)問(wèn)題。今年以來(lái)，該局會(huì)同飯店與餐飲業(yè)商會(huì)、裝飾裝修協(xié)會(huì)調(diào)解處理食品餐飲、裝修裝潢消費(fèi)糾紛35件，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　筑牢多方聯(lián)動(dòng)約談平臺(tái)。針對(duì)部分消費(fèi)投訴及群眾反映集中的問(wèn)題，為及時(shí)預(yù)防和有效處理，該局積極聯(lián)合街道社區(qū)、市特檢院等單位，開展政（行政部門）社（街道社區(qū)）院（市特檢院等專業(yè)機(jī)構(gòu)）聯(lián)動(dòng)約談，先后組織召開“安心年夜飯”暨節(jié)日食品安全放心消費(fèi)行政約談、王府物業(yè)電梯事故隱患排查約談等，通報(bào)有關(guān)投訴和群眾反映問(wèn)題處理情況，分析產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，解讀《消法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法規(guī)、規(guī)定，推動(dòng)被約談企業(yè)建立健全自律制度，著力規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，達(dá)到共管共治的目的。