下單后拒發貨 消協出手調解
【案例簡介】2017年4月，北京市懷柔區消協連續接到多名消費者投訴，稱在某網絡平臺“戴爾商用官方旗艦店”購買戴爾13.3英寸筆記本電腦后，商家一直不發貨，遂向消協投訴。
【調解結果】
接訴后，懷柔區消協立即展開調查。經查，2017年3月14日，北京榮順達網絡科技有限公司在某網絡平臺開設的店鋪上，銷售戴爾13.3英寸商用筆記本電腦，價格標注為6元，共產生訂單171筆，共計171臺。該公司以此筆記本電腦的實際售價為4359元，是工作人員操作失誤標價6元為由，拒絕向下單的消費者發貨。
消協工作人員對該公司未能履行發貨義務的行為進行調查后，與該公司就消費者投訴問題進行協調：首先責成該公司主動聯系171名網購消費者，積極做好解釋工作，說明具體原因，并逐個作出相應的經濟賠償；其次是將此案移轉給屬地工商部門立案查處。依據《消法》第五十六條規定，屬地工商部門責令當事人立即停止侵權行為，消除不良影響，并罰款10000元。
【案例評析】
《消法》第四條規定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”本案中，商家采用網絡方式提供商品，商品的價格一經在網上形成，消費者下單付款成功后，即構成買賣合同關系。商家應遵守承諾，誠信經營，不應以標錯價格為由采取不發貨的方式損害消費者權益。
隨著互聯網的發展，網絡銷售已經成為商品銷售的重要渠道，網絡銷售具有地域廣、消費者多等特點，如若沒有及時處理好消費糾紛，容易引發群體投訴事件，造成不良的社會影響。維護良好的網絡交易秩序，經營者與消費者都應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。《消法》第十六條規定，“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務”。故商家在網店上一旦形成訂單后，買賣合同自動形成，雙方就應履行合同的義務。
上一篇：筑牢三個平臺 構建和諧消費環境下一篇：投訴無邊界 維權更便利
熱門文章
?
