清水構(gòu)建四級消費維權(quán)體系
今年以來，甘肅省清水縣工商局著眼民生熱點，在消費維權(quán)工作上狠下功夫，形成“消保股+維權(quán)站+維權(quán)點+投訴箱”四級消費維權(quán)體系。
“在消費維權(quán)崗位上，股長是關(guān)鍵，只有股長發(fā)揮好‘領(lǐng)頭雁’作用，其他股員才能一起主動地投身到消費維權(quán)工作中。”該局負責(zé)人表示。
今年年初，該局組織消保股股長公開選拔，房澤元主動參加并如愿當(dāng)選。該局采取閉卷答題、現(xiàn)場面試、民意測評等方式，選配適合崗位特點的骨干力量，專門負責(zé)全縣消費者權(quán)益保護工作的謀劃指導(dǎo)和組織實施。
“消費維權(quán)站是我們鎮(zhèn)上接縣工商局消保股、下連村級消費維權(quán)點的橋梁和紐帶，它讓我們第一時間掌握群眾的消費喜好，并對群眾消費投訴迅速作出回應(yīng)。”秦亭鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長劉有文說。
該局積極指導(dǎo)轄區(qū)18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立消費維權(quán)站，更好地服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)生活。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少確定2名工作人員配合當(dāng)?shù)毓ど趟_展工作，主要包括日常監(jiān)管、受理群眾消費投訴等。
該局6個工商所指導(dǎo)260個行政村村委會設(shè)立消費維權(quán)點，工作人員每半月組織群眾召開一次消費品使用情況反映會，每月逐戶了解消費情況，以便迅速發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，受到群眾的稱贊。
該局消保股和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所分別指導(dǎo)各自轄區(qū)專業(yè)市場、私營企業(yè)和個體工商戶設(shè)立消費投訴箱。在此基礎(chǔ)上，通過宣傳、規(guī)范和引導(dǎo)，督促市場主體創(chuàng)建群眾放心商品購銷公司22家、專業(yè)市場28家、個體商鋪106家。
“設(shè)置群眾消費投訴箱，我們非常歡迎，不但方便了投訴，消費也放心了。”永清鎮(zhèn)居民劉先生笑著說。
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