網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成北京4月消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

票務(wù)平臺(tái)擅自取消訂單，或不履行退改簽承諾，辦理退票后拖延付款……近日，北京市工商局發(fā)布了4月份消費(fèi)者投訴分析報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成為投訴熱點(diǎn)。


　　隨著天氣轉(zhuǎn)暖，演出市場(chǎng)日漸升溫，熱門(mén)的演唱會(huì)、音樂(lè)會(huì)、話劇等演出門(mén)票成為市場(chǎng)上的“搶手貨”。為了欣賞高水平的演出或一睹明星偶像的風(fēng)采，消費(fèi)者往往會(huì)對(duì)網(wǎng)上存在的購(gòu)票陷阱失去警惕，導(dǎo)致自身權(quán)益受損。
　　近期，北京市工商部門(mén)接到有關(guān)演出訂票服務(wù)的消費(fèi)投訴較為集中。消費(fèi)者李女士通過(guò)某在線票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“五一”期間的周杰倫演唱會(huì)門(mén)票，付款后訂單顯示門(mén)票購(gòu)買(mǎi)成功，但在隨后與平臺(tái)客服確認(rèn)取票信息時(shí)，客服明確告知李女士購(gòu)買(mǎi)的只是門(mén)票的“預(yù)購(gòu)權(quán)”，而不是門(mén)票。李女士認(rèn)為商家存在欺騙行為，要求退款。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了退款手續(xù)。
　　消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)演出門(mén)票時(shí)，怎樣才能避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生？北京市工商部門(mén)就此提醒消費(fèi)者，要選擇正規(guī)、具有一定規(guī)模且信譽(yù)良好的在線票務(wù)平臺(tái)，避免購(gòu)買(mǎi)來(lái)路不明的“黃牛票”或轉(zhuǎn)讓票。另外，由于在線訂購(gòu)的演出票具有時(shí)效性、唯一性和數(shù)字化等特殊屬性，票務(wù)平臺(tái)一般會(huì)對(duì)退改簽等售后服務(wù)進(jìn)行明確說(shuō)明，消費(fèi)者一定要了解清楚后再付款，避免發(fā)生不必要的糾紛。訂單生成后要保留好網(wǎng)站訂購(gòu)信息，發(fā)生消費(fèi)糾紛無(wú)法協(xié)商解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。