完善投訴機(jī)制 杜絕惡意投訴
惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)鏈的存在由來(lái)已久，其形成原因有二。一是根據(jù)當(dāng)前法律設(shè)計(jì)的權(quán)利獲得方式存在漏洞。例如，現(xiàn)有版權(quán)登記簡(jiǎn)單，外觀和實(shí)用新型專利僅進(jìn)行形式審查等，這導(dǎo)致惡意投訴人取得合法的權(quán)利證書較為容易，給惡意投訴的發(fā)起提供了土壤。
二是平臺(tái)投訴機(jī)制尚有不合理之處。平臺(tái)投訴機(jī)制在保護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益的同時(shí)，還承擔(dān)著幫助平臺(tái)免責(zé)的功能。按照當(dāng)前的法律規(guī)定，平臺(tái)方通常在履行“通知-刪除”義務(wù)后便可免除責(zé)任。相對(duì)于“不刪除”“不下架”，“刪除”“下架”的選項(xiàng)對(duì)于平臺(tái)而言風(fēng)險(xiǎn)更低。因此，在現(xiàn)有法律對(duì)于“通知”標(biāo)準(zhǔn)沒有明確規(guī)定的情況下，平臺(tái)往往在收到一定力度的通知后(比如提供權(quán)利證書，提供品牌方授權(quán)書等)，就會(huì)對(duì)被投訴方作出“刪除”“下架”等處罰，只有等到被投訴方以更有力證據(jù)申訴后再行恢復(fù)。對(duì)于惡意投訴的甄別和限制，在此次阿里封殺事件發(fā)生前是缺位的。在這種機(jī)制下，惡意投訴產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一定程度上可以說(shuō)是被平臺(tái)“嬌慣”出來(lái)的。
在筆者看來(lái)，要想有效遏制惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，平臺(tái)的所作所為非常重要。因?yàn)獒槍?duì)惡意投訴行為，雖然可以通過(guò)行政程序或者訴訟程序解決，但冗長(zhǎng)的程序和較高的成本是最大的阻礙，同時(shí)也會(huì)影響被投訴者的正常經(jīng)營(yíng)。
因此，筆者認(rèn)為，只有平臺(tái)在設(shè)計(jì)投訴機(jī)制時(shí)完善對(duì)惡意投訴的篩選和甄別，才能從源頭杜絕惡意投訴行為。例如，平臺(tái)可以在一定程度上提高投訴發(fā)起的條件，針對(duì)商標(biāo)、專利等權(quán)利證書進(jìn)行網(wǎng)上登記信息查驗(yàn)，針對(duì)品牌授權(quán)委托書與品牌方核實(shí)等。
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