南寧12315“訴易”系統正式啟用
7月3日，廣西壯族自治區南寧市工商局舉行南寧12315熱線“訴易”系統啟用儀式。“訴易”系統上線后，將實現自助語音解答和坐席轉呼兩大功能，進一步暢通消費維權渠道，真正實現全天候服務消費者。
為適應新形勢下的消費維權需求，南寧市工商局通過升級改造現有的12315系統，全國首創12315自助語音解答功能。該系統具有兩大特色。第一，語音自動應答功能。改變過去全部人工接聽電話的舊模式，首創12315自助語音解答功能。該平臺建立后，大量的消費咨詢可以得到快速解答。消費者撥打12315熱線時，根據消費維權分類選擇，可得到更加專業準確的回復。同時，該平臺還可以短信方式把回復的內容發送到消費者的手機上，以便查詢和保存。如仍需幫助，消費者還可撥0轉人工坐席。南寧市12315自助語音解答功能可以真正做到每周7天、每天全天候為消費者服務，切實解決了投訴量大且線路容易擁堵等問題。第二，12315轉呼功能。消費者在撥打12315時，常遇到需要轉到其他政府職能部門投訴的情況。為方便消費者，系統增加12315轉呼功能，消費者無須掛斷電話，由12315坐席轉呼到食藥監、稅務、物價等部門，同時轉呼號碼會發到消費者手機上，方便消費者今后遇到類似問題時，明確應該向哪個部門投訴。如此，還可以進一步普及消費維權知識，增強政府各職能部門共同參與消費維權的責任和意識。
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